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申请/专利权人：广东电网有限责任公司;广东电网有限责任公司客户服务中心
摘要：本发明公开了一种客户信息处理方法、装置、终端设备及存储介质，方法包括：对待处理客户信息进行特征提取，得到待处理客户信息的信息特征，将信息特征输入至预训练的分类模型，以确定待处理客户信息所属的信息类别，其中，所述信息类别包括：投诉类信息以及咨询类信息；在确定待处理客户信息为咨询类信息的情况下，根据信息特征以及预设的客户信息回复数据库，确定客户信息回复内容，并根据客户信息回复内容对待处理客户信息进行回复；在确定待处理客户信息为投诉类信息的情况下，将待处理客户信息发送至客服端，以使客服人员通过所述客服端对待处理客户信息进行回复。通过实施本发明，减少人工处理客户信息的工作量，提高工作效率。
主权项：1.一种客户信息处理方法，其特征在于，包括：获取待处理客户信息；对所述待处理客户信息进行特征提取，得到所述待处理客户信息的信息特征；将所述信息特征输入至预训练的分类模型，以使所述预训练的分类模型根据所述信息特征确定，所述待处理客户信息所属的信息类别；其中，所述信息类别包括：投诉类信息以及咨询类信息；在确定所述待处理客户信息为咨询类信息的情况下，根据所述信息特征以及预设的客户信息回复数据库，确定客户信息回复内容，并根据所述客户信息回复内容对待处理客户信息进行回复；在确定所述待处理客户信息为投诉类信息的情况下，将所述待处理客户信息发送至客服端，以使客服人员通过所述客服端对所述待处理客户信息进行回复。
全文数据：
权利要求：
百度查询： 广东电网有限责任公司 广东电网有限责任公司客户服务中心 一种客户信息处理方法、装置、终端设备及存储介质
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