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申请/专利权人：北京京东尚科信息技术有限公司;北京京东世纪贸易有限公司
摘要：本发明公开了一种售后服务申请信息的处理方法和装置，涉及计算机技术领域。该方法的一具体实施方式包括：获取售后服务申请信息，并从所述售后服务申请信息中提取售后服务属性值；确定每个所述售后服务属性值对应的售后服务，以组成售后服务集；在所述售后服务集中，确定与所述售后服务申请信息匹配的售后服务，作为所述售后服务申请信息的处理结果。该实施方式能够提高处理效率，降低错误率，并且成本较低。
主权项：1.一种售后服务申请信息的处理方法，其特征在于，包括：获取售后服务申请信息，并从所述售后服务申请信息中提取售后服务属性值；其中，售后服务属性值是售后服务申请信息中的多个维度的属性信息，包括商品、订单、用户、品牌、品类以及单据维度的具体属性信息；确定每个所述售后服务属性值对应的售后服务，以组成售后服务集；在所述售后服务集中，确定与所述售后服务申请信息匹配的售后服务，作为所述售后服务申请信息的处理结果，包括：在所述售后服务集中，确定每个售后服务对应的售后服务属性值的数量，以得到每个售后服务的匹配率；根据每个售后服务的匹配率，确定与所述售后服务申请信息匹配的售后服务，将该售后服务作为所述售后服务申请信息的处理结果；当所述售后服务申请信息的处理结果的匹配率满足预设条件，则输出该处理结果，以作为所述售后服务申请信息的最终处理结果；当所述售后服务申请信息的处理结果的匹配率不满足预设条件，则将所述售后服务申请信息推送至用户处理队列，以待进行人工处理；其中，对于不满足自动处理进入人工处理的情况，把此记录存储在数据库，后台轮循通过增加维度属性的方式进行重新计算，与自动化条件进行比较，如果不满足则进行标识等待下次再计算；如果满足自动化条件，则同时记录满足条件的各项属性及原有的自动化处理条件，此差异显示给用户作为调整自动化配置项的调整参考。
全文数据：
权利要求：
百度查询： 北京京东尚科信息技术有限公司 北京京东世纪贸易有限公司 一种售后服务申请信息的处理方法和装置
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