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基于CRM的客户数据分析方法及系统 

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申请/专利权人:广东智造乐园数字信息科技有限公司

摘要:一种基于CRM的客户数据分析方法及系统,涉及数据处理技术领域。该方法包括:接收目标用户发送的客户数据,根据所述客户数据匹配至少一个第一游乐项目,根据所述目标用户的项目需求,匹配至少一个第二游乐项目;根据各所述第一游乐项目和各所述第二游乐项目,确定至少一个第三游乐项目;将各所述第三游乐项目反馈至所述目标用户,若接收所述目标用户确定的目标游乐项目,则建立所述目标用户与所述目标游乐项目对应客户的合作联系,所述目标游乐项目为各所述第三游乐项目中的游乐项目。采用本申请实施例可以提高目标用户与游乐项目的适配性。

主权项:1.一种基于CRM的客户数据分析方法,其特征在于,包括:接收目标用户发送的客户数据,根据所述客户数据匹配至少一个第一游乐项目,根据所述目标用户的项目需求,匹配至少一个第二游乐项目;根据各所述第一游乐项目和各所述第二游乐项目,确定至少一个第三游乐项目;将各所述第三游乐项目反馈至所述目标用户,若接收所述目标用户确定的目标游乐项目,则建立所述目标用户与所述目标游乐项目对应客户的合作联系,所述目标游乐项目为各所述第三游乐项目中的游乐项目;其中,所述客户数据包括至少一个游客的预计游玩时间、年龄比例以及所处地理位置,所述根据所述客户数据匹配至少一个第一游乐项目,包括:根据所述客户数据中的所述预计游玩时间、所述年龄比例、所述所处地理位置,计算所述游客与各预设游乐项目的第一匹配度;将各所述第一匹配度中大于预设第一匹配度阈值的至少一个所述预设游乐项目作为所述第一游乐项目;其中,所述根据所述客户数据中的所述预计游玩时间、所述年龄比例、所述所处地理位置,计算所述游客与各预设游乐项目的第一匹配度,包括:将所述客户数据中的所述预计游玩时间、所述年龄比例以及所述所处地理位置代入第一匹配度公式,得到所述客户与各所述预设游乐项目的第一匹配度;其中,所述第一匹配度公式为: 式中,M1表示所述第一匹配度,ωGR表示所述年龄比例对应的第一权重,ωDT表示所述预计游玩时间对应的第二权重,ωGLD表示所述所处地理位置对应的第三权重,GRc表示所述客户的年龄比例,GRp表示所述预设游乐项目对应的标准年龄比例,DTc表示所述客户的预计游玩时间,DTp表示所述预设游乐项目的标准游玩时间,DTmax表示所述预计游玩时间的最大值,GLDc表示所述客户的所处地理位置,GLDp表示所述预设游乐项目的项目位置,fGLDc,GLDp表示所述地理位置与所述项目位置的分布差异函数。

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权利要求:

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