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申请/专利权人：特微乐行(广州)技术有限公司
申请日：2024-03-25
公开（公告）日：2024-06-25
公开（公告）号：CN118250385A
主分类号：H04M3/523
分类号：H04M3/523;G07B15/06;G06Q10/0631;G06Q50/50
优先权：
专利状态码：在审-公开
法律状态：2024.06.25#公开
摘要：本发明提供一种远程值守云坐席系统及方法，其中，系统包括：远程接入子系统，用于远程接入目标客服；任务分发子系统，用于当需要远程接入的目标客服全部接入完成后，分发远程任务；值守子系统，用于根据远程任务，调度目标客服进行相应云坐席值守。本发明的一种远程值守云坐席系统及方法，远程接入目标客服，为接入的目标客服分发远程任务，根据实时发布的远程任务，调度目标客服进行云坐席值守，将收费员从收费岗亭中解放，在监控室处理各类特情，无需在每个出入站口固定设置客服人员，提高了车辆特情处理效率，减少收费站运营成本。
主权项：1.一种远程值守云坐席系统，其特征在于，包括：远程接入子系统，用于远程接入目标客服；任务分发子系统，用于当需要远程接入的目标客服全部接入完成后，分发远程任务；值守子系统，用于根据远程任务，调度目标客服进行相应云坐席值守。
全文数据：
权利要求：
百度查询： 特微乐行(广州)技术有限公司 一种远程值守云坐席系统及方法
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