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申请/专利权人：中电鸿信信息科技有限公司
摘要：本发明公开一种基于知识管理的语音和文本陪练方法、系统、设备和介质，方法包括：新建知识库；配置业务所需陪练场景；新建陪练，所述陪练包括语音陪练和文本陪练；配置陪练流程，包括配置话术、质检规则、知识引用和工单关联；发布配置好的陪练流程；学员登录陪练系统选择陪练方式；若选择语音陪练，则根据所选的陪练场景进行语音对话陪练；若选择文本陪练，则根据所选的陪练场景进行文本题目对练；学员陪练完成后生成陪练分析；若学员对陪练分析结果有异议则进行申诉；管理员对学员的申诉进行审核；管理员对所有学员的陪练情况进行总览与分析。本发明使客服陪练能够快速识别、理解并解决用户的问题，从而提高客服工作的效率和质量。
主权项：1.一种基于知识管理的语音和文本陪练方法，其特征在于，包括：S1、新建知识库；包括建立本地知识库和对接外部知识库系统；S2、配置业务所需陪练场景；S3、新建陪练，所述陪练包括语音陪练和文本陪练；S4、配置陪练流程，包括配置话术、质检规则、知识引用和工单关联；所述知识引用具体为从本地知识库中引用内部知识点和查询外部知识库系统；S5、发布配置好的陪练流程；S6、学员登录陪练系统选择陪练方式；若选择语音陪练，则根据所选的陪练场景进行语音对话陪练；若选择文本陪练，则根据所选的陪练场景进行文本题目对练；S7、学员陪练完成后生成陪练分析；S8、若学员对陪练分析结果有异议则进行申诉；S9、管理员对学员的申诉进行审核；S10、管理员对所有学员的陪练情况进行总览与分析。
全文数据：
权利要求：
百度查询： 中电鸿信信息科技有限公司 基于知识管理的语音和文本陪练方法、系统、设备和介质
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