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龙图腾网恭喜湖州市新闻传媒中心申请的专利应用于反馈平台的数据处理方法获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN119691266B 。

龙图腾网通过国家知识产权局官网在2025-06-27发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：202411736745.4，技术领域涉及：G06F16/9535；该发明授权应用于反馈平台的数据处理方法是由杨晓斌;沈潇;邱利中;彭坤杰;程佳辉;吴鑫强;姚满琳;孟成彦;沈舒设计研发完成，并于2024-11-29向国家知识产权局提交的专利申请。

本应用于反馈平台的数据处理方法在说明书摘要公布了：本发明公开了一种应用于反馈平台的数据处理方法，包括：对用户反馈的问题信息进行关键内容提取，并对提取的信息进行加权算法处理，归类出共性问题；对观察团的成员定义标签；将具有共性的问题与观察团的成员的标签进行智能匹配，并由匹配的观察团成员进行问题回复解决；将具有共性的问题得到解决后的网络评论转换为可量化的满意度。本发明的技术效果：攻克了传统方法处理效率低下和针对性不强的技术难题，大大提高了反馈问题处理的效率、准确性和科学性。

本发明授权应用于反馈平台的数据处理方法在权利要求书中公布了：1.一种应用于反馈平台的数据处理方法，其特征在于，包括以下方法： 对用户反馈的问题信息进行关键内容提取，并对提取的信息进行加权算法处理，归类出共性问题； 对观察团的成员定义标签； 将具有共性的问题与观察团的成员的标签进行智能匹配，并由匹配的观察团成员进行问题回复解决； 将具有共性的问题得到解决后的网络评论转换为可量化的满意度； 所述对用户反馈的问题信息进行关键内容提取的法方包括： 针对反馈平台建立数据库，所述数据库收集用户的反馈问题信息，包括：图片信息和文字信息； 获得关键信息列表； 对关键信息列表中的关键信息提纯处理，以获取每个用户反馈的问题信息的关键词信息，并对其进行词性定义，构成关键词信息库； 所述对提取的信息进行加权算法处理，归类出共性问题的方法包括： 综合考虑用户反馈问题的数量、浏览量、评论数和点赞数的多个维度，为每个关键词计算出一个热度分值，具体公式如下： 热度分值＝关键词对应的问题数量当期最高关键词对应问题数量*0.6+对应的问题浏览量最高对应问题浏览量*0.2+对应的问题评论数最高问题评论数*0.15+对应的问题点赞数最高问题点赞数*0.05， 根据热度分值选出主流的共性问题。

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