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龙图腾网恭喜北京美蓝智达科技有限公司申请的专利一种用于客户服务的智能导引系统获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN118885645B 。

龙图腾网通过国家知识产权局官网在2025-06-20发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：202410513453.8，技术领域涉及：G06F16/9032；该发明授权一种用于客户服务的智能导引系统是由肖楠;付一帆设计研发完成，并于2024-04-26向国家知识产权局提交的专利申请。

本一种用于客户服务的智能导引系统在说明书摘要公布了：本发明涉及一种用于客户服务的智能导引系统，尤其涉及医疗服务技术领域，本发明系统通过对病患的病症执行多层关联病症的关键词输出，以使病患进行关键词的点选，从而根据多层点选关键词进行病患的病症的判断，以提高对病患病症判断的精确性，并通过多层判断后，对应的推荐就诊科室和就诊医师，以使为用户能够及时进行提供诊疗服务，并通过对各就诊科室和就诊医师下的推荐准确率进行判断，实现对提供诊疗服务过程的实时控制，并通过在推荐准确率低于预设推荐准确率的情况下对推荐过程进行调整，提高了对病患的病症的判断的精准性，且提高了导引服务的效率，从而提高了诊疗效率。

本发明授权一种用于客户服务的智能导引系统在权利要求书中公布了：1.一种用于客户服务的智能导引系统，其特征在于，包括： 数据库输出模块，用以从医院数据库向医院挂号终端设备的显示屏幕输出关联病症的关键词； 数据采集模块，用以采集用户在所述显示屏幕上选取的点选关键词； 关键词关联模块，其分别与所述数据库输出模块和所述数据采集模块连接，用以将所述点选关键词发送至所述数据库输出模块以使所述数据库输出模块输出关联病症的下一层关键词； 所述关键词关联模块对所述关联病症的下一层关键词的输出包括在复杂程度指数小于等于预设复杂程度指数的条件下仅输出与上一层关键词具有相同词汇的所述关联病症的词语和或句子； 所述关键词关联模块对所述关联病症的下一层关键词的输出包括在所述复杂程度指数大于预设复杂程度指数的条件下，输出与前N层关键词具有相同词汇以及前N层关键词的关联并发症的词语和或句子； 数据分析模块，其与所述数据采集模块连接，用以对所述点选关键词进行分析以向所述用户推荐就诊科室以及就诊医师； 导引分析模块，其与所述数据分析模块连接，用以对向所述用户推荐的就诊科室和就诊医师进行分析以确定推荐准确率； 数据筛选模块，其分别与所述关键词关联模块和所述导引分析模块连接，用以根据所述推荐准确率确定对关联病症的所述关键词进行筛选； 所述数据筛选模块在相应输出方式下，计算所述复杂程度指数与预设复杂程度指数的差值绝对值，以根据该差值绝对值和预设差值绝对值的比对结果对确定的当前层的在输出关联病症的关键词时的筛选比例。

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