买专利卖专利找龙图腾，真高效！ 查专利查商标用IPTOP,全免费！专利年费监控用IP管家,真方便！

龙图腾网恭喜北京京东尚科信息技术有限公司;北京京东世纪贸易有限公司申请的专利生成客服调度信息的方法及装置、电子设备、存储介质获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN111291957B 。

龙图腾网通过国家知识产权局官网在2025-05-23发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：201811497883.6，技术领域涉及：G06Q10/0631；该发明授权生成客服调度信息的方法及装置、电子设备、存储介质是由何林设计研发完成，并于2018-12-07向国家知识产权局提交的专利申请。

本生成客服调度信息的方法及装置、电子设备、存储介质在说明书摘要公布了：本公开是关于一种生成客服调度信息的方法及装置、电子设备、存储介质，涉及互联网技术领域，该方法包括：根据客服的当前客服数据，获得客服的目标参数的当前值；其中，所述当前客服数据包括所述客服在当前时间处理客服请求的数据，所述目标参数用于表示所述当前客服数据的数据特征；将客服的目标参数的当前值输入至基于机器学习的客服压力计算模型，计算客服的当前压力值；根据客服的当前压力值确定目标客服；将当前客服请求分配给所述目标客服。本公开可以准确计算客服的当前压力值，根据当前压力值将当前客服请求合理分配给目标客服，提高客服的服务质量。

本发明授权生成客服调度信息的方法及装置、电子设备、存储介质在权利要求书中公布了：1.一种生成客服调度信息的方法，其特征在于，包括：根据客服的当前客服数据，获得客服的目标参数的当前值；其中，所述当前客服数据包括所述客服在当前时间处理客服请求的数据，所述目标参数用于表示所述当前客服数据的数据特征；将客服的目标参数的当前值输入至基于机器学习的客服压力计算模型，计算客服的当前压力值；所述客服包括第一客服和第二客服；若同一时刻所述第一客服和所述第二客服的当前压力值相同，则分别根据所述第一客服和所述第二客服的当前客服事件的时间戳与参考数值的比值，分别获得所述第一客服和所述第二客服的时间因子偏移量；所述当前客服事件包括客服登录行为、客服登出行为、客服状态变更行为、客服心跳连接行为、客服坐席变更行为中的任意一种或者多种；根据所述第一客服和所述第二客服的时间因子偏移量分别对所述第一客服和所述第二客服的当前压力值进行修正，修正后的当前压力值为所述当前压力值与所述时间因子偏移量之和；根据客服的当前压力值确定目标客服；将当前客服请求分配给所述目标客服。

如需购买、转让、实施、许可或投资类似专利技术，可联系本专利的申请人或专利权人北京京东尚科信息技术有限公司;北京京东世纪贸易有限公司，其通讯地址为：100086 北京市海淀区知春路76号8层；或者联系龙图腾网官方客服，联系龙图腾网可拨打电话0551-65771310或微信搜索“龙图腾网”。