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龙图腾网恭喜平安科技(深圳)有限公司申请的专利客户意向分析方法、装置、设备及存储介质获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN113988190B 。

龙图腾网通过国家知识产权局官网在2025-05-23发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：202111273716.5，技术领域涉及：G06F18/241；该发明授权客户意向分析方法、装置、设备及存储介质是由侯静;李日美;蒋小倩;高迪;付豪;江敏;卢佳设计研发完成，并于2021-10-29向国家知识产权局提交的专利申请。

本客户意向分析方法、装置、设备及存储介质在说明书摘要公布了：本发明涉及人工智能领域，公开了一种客户意向分析方法、装置、设备及存储介质，用于提高客户意向分析的效率。客户意向分析方法包括：对客户历史办理数据进行预处理，基于预置的决策树算法，对预处理历史数据进行分类，得到意愿分档标准；基于流程话术模板配置意向规则，得到客户意向规则，接收人工智能语音机器人返回的语音交互数据，将语音交互数据与客户意向规则进行对比，得到语音对比结果；提取语音对比结果中的离线交互数据，将离线交互数据与预置的客户意向度标签进行匹配，得到客户意向匹配结果；对语音对比结果和客户意向度匹配结果进行分类，得到客户意向分析结果。此外，本发明还涉及区块链技术，客户意向分析结果可存储于区块链中。

本发明授权客户意向分析方法、装置、设备及存储介质在权利要求书中公布了：1.一种客户意向分析方法，其特征在于，所述客户意向分析方法包括：获取客户历史办理数据，对所述客户历史办理数据进行预处理，得到预处理历史数据，基于预置的决策树算法，对所述预处理历史数据进行分类，得到意愿分档标准；基于预置的流程话术模板中多个规则类别配置意向规则，得到客户意向规则，接收人工智能语音机器人返回的语音交互数据，将所述语音交互数据与所述客户意向规则进行对比，得到语音对比结果，所述多个规则类别包括尾节点、尾意图、客户话术、机器人节点停留时长、挂机类型、机器人节点经过次数、中间节点、通话时长和交互次数；提取所述语音对比结果中的离线交互数据，将所述离线交互数据与预置的客户意向度标签进行匹配，得到客户意向匹配结果，其中，所述客户意向度标签为针对离线交互数据提前进行设置；基于所述意愿分档标准，分别对所述语音对比结果和所述客户意向匹配结果进行分类，得到客户意向分析结果；所述提取所述语音对比结果中的离线交互数据，将所述离线交互数据与预置的客户意向度标签进行匹配，得到客户意向匹配结果包括：提取所述语音对比结果中第一匹配度小于等于预置的第一匹配阈值的语音交互数据，得到离线交互数据，所述第一匹配度为所述语音交互数据与所述客户意向规则的匹配度；获取第二匹配度，调用预置的相似度匹配算法，判断所述第二匹配度是否大于预置的第二匹配阈值，得到客户意向匹配结果，所述第二匹配度为所述离线交互数据与预置的客户意向度标签的匹配度。

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