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龙图腾网恭喜国家电网有限公司客户服务中心;北京中电普华信息技术有限公司申请的专利一种电网服务网站的智能化故障处理方法及系统获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN114066403B 。

龙图腾网通过国家知识产权局官网在2025-05-23发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：202111330533.2，技术领域涉及：G06Q10/10；该发明授权一种电网服务网站的智能化故障处理方法及系统是由刘爱生;张伟;马鑫;董蓓;郎嘉忆;王磊磊;经航;龚健;王雨;谢青;吕立辉;杨沙沙;李书慧;修乐天;宋行设计研发完成，并于2021-11-11向国家知识产权局提交的专利申请。

本一种电网服务网站的智能化故障处理方法及系统在说明书摘要公布了：本发明公开了一种电网服务网站的智能化故障处理方法及系统，其中，所述方法包括：根据用户提交的第一服务请求，获得输入类型；将所述第一服务请求输入所述匹配处理模型，获得第一故障分析结果；根据第一故障分析结果、电力服务知识库，获得第一匹配结果；获得第一用户类型与电力服务知识库的第二匹配结果；获得第二匹配结果、所述第一匹配结果的第一离散度，当第一离散度满足第一预定条件时，根据所述第一匹配结果，按照所述第一匹配结果中的处理方法进行电力故障处理。解决了现有技术中电网服务平台对于用户用电故障处理的响应速度较慢，信息处理效率低，导致平台服务系统的构建不够完善的技术问题。

本发明授权一种电网服务网站的智能化故障处理方法及系统在权利要求书中公布了：1.一种电网服务网站的智能化故障处理方法，其中，所述方法包括：获得第一服务请求；根据所述第一服务请求，获得第一请求输入类型；获得预设模型库；根据所述第一请求输入类型从所述预设模型库中进行模型匹配，获得匹配处理模型；将所述第一服务请求输入所述匹配处理模型，获得第一故障分析结果；获得电力服务知识库；根据所述第一故障分析结果、所述电力服务知识库，获得第一匹配结果；根据所述第一服务请求，获得第一用户类型；根据所述第一用户类型、所述电力服务知识库，获得第二匹配结果；根据所述第二匹配结果、所述第一匹配结果，获得第一离散度，所述第一离散度为所述第二匹配结果与所述第一匹配结果之间的离散度；判断所述第一离散度是否满足第一预定条件；当满足时，根据所述第一匹配结果，获得第一处理指令，所述第一处理指令用于按照所述第一匹配结果中的处理方法进行电力故障处理；所述方法包括：依据所述第一请求输入类型获得第一请求输入形式；根据所述第一请求输入形式，获得第一形式、第二形式、直到第N形式，其中，N为大于2的自然数；根据所述第一服务请求、所述第一形式，获得第一形式内容；根据所述第一服务请求、所述第二形式，获得第二形式内容；直到根据所述第一服务请求、所述第N形式，获得第N形式内容；根据所述第一形式内容、第二形式内容、直到所述第N形式内容，获得内容占比信息；将所述内容占比信息从大到小排列，获得第一占比信息，所述第一占比信息为排列首位的形式信息及形式内容；根据所述第一占比信息中获得所述第一占比信息的形式信息，并根据所述第一占比信息的形式信息从所述预设模型库中进行匹配，获得第一形式模型；根据所述第一占比信息中获得第一占比信息的形式内容，并将所述第一占比信息的形式内容输入所述第一形式模型中，获得第二故障分析结果；获得第二占比信息，所述第二占比信息为排列第二的形式信息及形式内容；根据所述第二占比信息的形式信息从所述预设模型库中进行匹配，获得第二形式模型；将所述第二占比信息的形式内容输入所述第二形式模型，获得第三故障分析结果；直到根据第N占比信息，获得第N+1故障分析结果；将所述第二故障分析结果设定为离散中心；根据所述第二故障分析结果、第三故障分析结果、直到所述第N+1故障分析结果，获得第二离散度；判断所述第二离散度是否满足所述第一预定条件；当满足时，根据所述第二故障分析结果、所述第三故障分析结果、所述第N故障分析结果，确定最终故障分析结果。

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