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龙图腾网恭喜拉扎斯网络科技(上海)有限公司申请的专利一种服务问题归因方法及装置获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN115062605B 。

龙图腾网通过国家知识产权局官网在2025-05-16发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：202210763456.8，技术领域涉及：G06F40/205；该发明授权一种服务问题归因方法及装置是由付磊;汪安辉;徐志远;尹帅星;梁玉林设计研发完成，并于2022-06-29向国家知识产权局提交的专利申请。

本一种服务问题归因方法及装置在说明书摘要公布了：本申请实施例提供一种服务问题归因方法及装置，该方法采用服务问题归因模型分析待分析文本数据对应的服务问题分类结果。服务问题归因模型根据待分析文本数据，和与待分析文本数据相关的服务知识图谱，分析获得针对待分析文本数据的服务问题分类结果。上述方法中提供的服务问题归因模型，将待分析文本数据和与待分析文本数据相关的服务知识图谱一起作为输入信息，服务知识图谱能获取待分析文本数据中的服务信息的属性信息，从而提升对待分析文本数据的语言表达逻辑的理解度。基于服务知识图谱有助于提升服务问题归因模型确定待分析文本数据的语言表达逻辑的准确度，服务问题归因模型对待分析文本数据匹配服务问题分类结果的准确度也得到提升。

本发明授权一种服务问题归因方法及装置在权利要求书中公布了：1.一种服务问题归因方法，其特征在于，包括：获得针对服务信息的待分析文本数据，所述服务信息为餐品信息；将所述待分析文本数据输入到服务问题归因模型中，获得针对所述待分析文本数据的服务问题分类结果，包括：获得待分析文本数据嵌入向量；根据所述待分析文本数据嵌入向量，获取所述待分析文本数据中的服务信息嵌入向量；根据所述待分析文本数据中的服务信息嵌入向量，查询针对所述服务信息的服务知识图谱；获得针对所述服务信息的服务知识图谱嵌入向量；根据所述待分析文本数据嵌入向量和所述服务知识图谱嵌入向量，获得针对所述待分析文本数据的第一嵌入向量；根据所述第一嵌入向量，获取所述待分析文本数据对应的服务问题分类结果；所述服务知识图谱为食品配料图谱或菜谱；所述服务问题分类结果为食品安全问题类型；其中，所述服务问题归因模型用于根据所述待分析文本数据和与所述待分析文本数据相关的服务知识图谱，获得针对所述待分析文本数据的服务问题分类结果。

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