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龙图腾网恭喜中国工商银行股份有限公司申请的专利在线客服远程交互方法、装置及电子设备获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN115022309B 。

龙图腾网通过国家知识产权局官网在2025-03-21发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：202210618501.0，技术领域涉及：H04L67/08；该发明授权在线客服远程交互方法、装置及电子设备是由李明设计研发完成，并于2022-06-01向国家知识产权局提交的专利申请。

本在线客服远程交互方法、装置及电子设备在说明书摘要公布了：本申请公开了一种在线客服远程交互方法、装置及电子设备。涉及金融科技领域，该方法包括：响应作用于客户端发起的在线客服请求，与客户端进行语音交互；响应作用于客户端发起的同屏协助请求，获取客户端的当前交易界面，以及当前交易界面对应的交易编码，其中，交易编码用于指示当前交易界面中是否携带有敏感信息；根据交易编码确定与客户端的当前交互方式，其中，当前交互方式包括：在进行语音交互的同时开启对客户端的屏幕录制，或者在进行语音交互的同时停止对客户端的屏幕录制。通过本申请，解决了相关技术中的在线客服远程交互方法存在的沟通效率低、无法有效理解客户需求且隐私泄密风险大的问题。

本发明授权在线客服远程交互方法、装置及电子设备在权利要求书中公布了：1.一种在线客服远程交互方法，其特征在于，包括：响应作用于客户端发起的在线客服请求，与所述客户端进行语音交互；响应作用于所述客户端发起的同屏协助请求，获取所述客户端的当前交易界面，以及所述当前交易界面对应的交易编码，其中，所述交易编码用于指示所述当前交易界面中是否携带有敏感信息；根据所述交易编码确定与所述客户端的当前交互方式，其中，所述当前交互方式包括：在进行所述语音交互的同时开启对所述客户端的屏幕录制，或者在进行所述语音交互的同时停止对所述客户端的屏幕录制；所述根据所述交易编码确定与所述客户端的当前交互方式，包括：根据所述交易编码判断所述当前交易界面中是否携带有所述敏感信息，得到判断结果；若所述判断结果指示所述当前交易界面中未携带有所述敏感信息，则确定所述当前交互方式为：在进行所述语音交互的同时开启对所述客户端的屏幕录制；若所述判断结果指示所述当前交易界面中携带有所述敏感信息，则确定所述当前交互方式为：在进行所述语音交互的同时停止对所述客户端的屏幕录制；在确定所述当前交互方式为：在进行所述语音交互的同时开启对所述客户端的屏幕录制之后，所述方法还包括：获取所述客户端的当前运行方式；若所述当前运行方式为后台运行方式，则停止对所述客户端的屏幕录制；其中，在接收到所述客户端触发的针对所述当前交易界面的跳转操作后，自动获取所述交易编码。

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