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龙图腾网恭喜北京嘉华铭品牌策划有限公司申请的专利智能化客服辅助管理方法及系统获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN119250832B 。

龙图腾网通过国家知识产权局官网在2025-03-18发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：202411775256.X，技术领域涉及：G06Q30/015；该发明授权智能化客服辅助管理方法及系统是由张渴欣设计研发完成，并于2024-12-05向国家知识产权局提交的专利申请。

本智能化客服辅助管理方法及系统在说明书摘要公布了：本申请提供了一种智能化客服辅助管理方法及系统，属于计算机领域，解决对于热门SKU商品，时长会同时涌入大量咨询消息，容易造成客户等待时间过长，且智能客服仍无法取代人工客服的问题。上述方法包括：在预设时间段内接收到针对同一SKU商品的多个不同客户的咨询消息的情况下，将所述多个不同客户的ID进行关联至同一个信息组；基于信息组进行咨询消息的提取，以将所述同一个信息组关联的咨询消息显示在所述SKU商品所属的客服端的同一对话窗口；接收来自客服端的针对所述同一个信息组的反馈消息，在所述反馈消息未携带有指定客户ID的情况下，分别将所述反馈消息发送至所述同一个信息组关联的多个不同客户的ID关联的客户端。

本发明授权智能化客服辅助管理方法及系统在权利要求书中公布了：1.一种智能化客服辅助管理方法，其特征在于，所述方法包括：在预设时间段内接收到针对同一SKU商品的多个不同客户的咨询消息的情况下，将所述多个不同客户的ID进行关联至同一个信息组；基于信息组进行咨询消息的提取，以将所述同一个信息组关联的咨询消息显示在所述SKU商品所属的客服端的同一对话窗口；接收来自客服端的针对所述同一个信息组的反馈消息；分析接收到的来自客服端的针对所述同一个信息组的同一反馈消息；基于所述多个不同客户的咨询消息对所述同一反馈消息进行拆分及匹配，生成分别对应于所述多个不同客户的咨询消息的多个建议反馈消息；将多个建议反馈消息根据匹配结果分别发送至所述同一个信息组关联的多个不同客户端，以分别在所述多个不同客户端显示，所述客户端的对话窗口保持为一对一的显示形式。

如需购买、转让、实施、许可或投资类似专利技术，可联系本专利的申请人或专利权人北京嘉华铭品牌策划有限公司，其通讯地址为：102488 北京市房山区拱辰街道月华大街1号八层815；或者联系龙图腾网官方客服，联系龙图腾网可拨打电话0551-65771310或微信搜索“龙图腾网”。