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申请/专利权人：腾讯科技(深圳)有限公司
摘要：本申请实施例公开了一种工单处理方法、装置及存储介质，本申请实施例可以获取账号举报工单；提取与所述账号举报工单中被举报账号对应的历史风险评估信息；根据所述历史风险评估信息确定是否满足优先处理条件；当所述历史风险评估信息不满足优先处理条件时，将所述账号举报工单存储至未处理工单数据库；当所述账号举报工单在所述未处理工单数据库中的存储时长达到预设时长时，将所述未处理工单数据库中与所述账号举报工单属性相同的未处理工单合并处理。该方案可以将未处理工单数据库中与账号举报工单属性相同的未处理工单合并处理，从而可以对属性相同的未处理工单进行批量处理，提高了工单处理效率。
主权项：1.一种工单处理方法，其特征在于，包括：获取账号举报工单；提取与所述账号举报工单中被举报账号对应的历史风险评估信息；根据所述历史风险评估信息确定是否满足优先处理条件，包括：按照预设的分词规则对所述历史风险评估信息进行分词处理，得到分词后的词语；通过训练后的预设模型对所述分词后的词语进行语义分析，得到语义信息；根据所述语义信息判断所述被举报账号是否为高风险类型的账号、所述语义信息中是否存在交易特征、和或所述语义信息中是否存在风险描述；当所述被举报账号为高风险类型的账号、所述语义信息中存在交易特征、和或所述语义信息中存在风险描述时，确定满足优先处理条件；当所述历史风险评估信息不满足优先处理条件时，将所述账号举报工单存储至未处理工单数据库；当所述账号举报工单在所述未处理工单数据库中的存储时长达到预设时长时，将所述未处理工单数据库中与所述账号举报工单属性相同的未处理工单合并处理。
全文数据：
权利要求：
百度查询： 腾讯科技(深圳)有限公司 工单处理方法、装置及存储介质
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