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申请/专利权人：江苏中科惠软信息技术有限公司

摘要：本发明属于服务机器人技术领域，具体是基于数据分析的智能政务自助服务机器人，包括问答服务机器人单元、政务服务知识库单元、LLM服务单元、政务服务问答回收单元以及政务服务问答训练单元；本发明在接收到用户提出的问答信息后先从政务服务知识库单元中检索答案，若在政务服务知识库单元中未找到命中答案，则在LLM服务单元中直接检索答案，且政务服务问答回收单元针对产生的日志审核记录进行筛选，政务服务问答训练单元将接收的相应问答信息进行训练，以实现智能政务自助服务机器人的自我智能训练，以及能够对自身运行状况进行实时检测分析并进行周期性的运行综合评估，并在综合评估不合格时准确判定其生命状态情况，智能化程度高。

主权项：1.基于数据分析的智能政务自助服务机器人，其特征在于，包括问答服务机器人单元、政务服务知识库单元、LLM服务单元、政务服务问答回收单元、政务服务问答训练单元、机器人监控诊断单元、机器人运行综合评估单元以及智能预警单元；问答服务机器人单元用于接收用户所提出的问答信息，以与前端用户直接进行交互并回答前端用户所提出的政务问题，其中，问答信息包括政务的业务问题和非业务问题；政务服务知识库单元内存储具有明确答案的政务知识，用于提供政务业务标准知识，LLM服务单元内存储大量通用知识，并基于LLM大语言模型进行自由问答，用于提供政务标准知识以外的知识；政务服务问答回收单元用于记录在政务服务知识库单元找不到精准答案，而由LLM服务单元提供自由答案的问答信息，将相应问答信息记录成日志并进行审核以及筛选；政务服务问答训练单元用于针对政务服务问答回收单元中审核筛选后的问答信息进行优化训练，以实现政务服务机器人的自我智能训练，减轻用户并发提问时对服务器的压力，提高问答服务的准确率和提升用户问答服务体验；智能预警单元与机器人监控诊断单元以及机器人运行综合评估单元均通信连接；机器人监控诊断单元将智能政务自助服务机器人的运行状况进行监控，并将其运行异常状况进行诊断分析，据此以生成诊断合格信号或诊断不合格信号，将诊断不合格信号发送至智能预警单元；机器人运行综合评估单元将智能政务自助服务机器人进行运行综合评估，据此以生成综合评估合格信号或综合评估不合格信号，且将综合评估不合格信号发送至智能预警单元；机器人监控诊断单元的具体运行过程包括：采集到单位时间内的网络中断次数和网络延迟数据，若网络中断次数或网络延迟数据均超过对应预设阈值，则判断网络状态异常并生成诊断不合格信号；若网络中断次数和网络延迟数据均未超过对应预设阈值，采集到单位时间内机器人的平均上传速度值、平均下载速度值、上传速度波动幅度值和下载速度波动幅度值，将平均上传速度值、平均下载速度值、上传速度波动幅度值和下载速度波动幅度值进行数值计算得到网络综合分析值；若网络综合分析值未超过预设网络综合分析阈值，则判断网络状态异常并生成诊断不合格信号；若网络综合分析值超过预设网络综合分析阈值，则获取到单位时间内的网络上传速度曲线图和网络下载速度曲线图，在网络上传速度曲线图中随机布设若干个检测点，若网络上传速度值未处于预设网络上传速度范围内，则将对应检测点标记为波动点，将网络上传速度曲线图中的波动点数量标记为网络上传波动频率；同理获取到网络下载波动频率；将网络上传波动频率和网络下载波动频率进行赋权求和计算得到网络波频分析值，若网络波频分析值超过预设网络波频分析阈值，则判断网络状态异常并生成诊断不合格信号；若网络波频分析值未超过预设网络波频分析阈值，则采集到问答服务机器人单元接收用户提出问答信息的时刻并将其标记为请求时刻，以及采集到向用户反馈答案的时刻并将其标记为解答时刻，将对应的解答时刻和请求时刻进行时间差计算得到单次问答效率值；若单次问答效率值超过预设单次问答效率阈值，则判断对应服务过程迟缓并将其标记为慢反应服务；采集到单位时间内慢反应服务的次数并将其标记为慢反应频率，将慢反应频率与单位时间内的服务总次数进行比值计算得到慢反应比值；将慢反应频率与慢反应比值进行数值计算得到慢反应系数，若慢反应系数超过预设慢反应系数阈值，则生成诊断不合格信号；若慢反应系数未超过预设慢反应系数阈值，则生成诊断合格信号。

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