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申请/专利权人：国网四川省电力公司广元供电公司

摘要：本发明公开的属于语音催办技术领域，具体为一种基于供电服务指挥系统的智能语音催办系统，包括供电服务指挥系统、自动外呼语音系统、工单研判知识库、语音知识库、手动派单通知模块、催办信息生成模块、中央控制模块、语音转换模块、语音催办策略管理模块；所述中央控制模块对系统进行信息处理和程序运行；所述工单研判知识库储存有各抢修班组管辖范围地理信息，用于自动研判工单所属责任抢修单位和班组；本发明利用语音模式进行派单通知、语音催办，增加自动外呼语音系统，实现自动电话通知、催单功能，当工单出现超时未处理等异常时，系统自动拨打工单责任人电话，自动播报工单内容，通知工单负责人按时完成工单。

主权项：1.一种基于供电服务指挥系统的智能语音催办系统，其特征在于：包括供电服务指挥系统1、自动外呼语音系统2、工单研判知识库3、语音知识库5、手动派单通知模块6、催办信息生成模块7、中央控制模块8、语音转换模块9、语音催办策略管理模块10；所述中央控制模块8对系统进行信息处理和程序运行；所述工单研判知识库3储存有各抢修班组管辖范围地理信息，用于自动研判工单所属责任抢修单位和班组；所述语音知识库5根据供电服务指挥班日常服务工单派发与催办流程梳理而成，储存有相应的语音词汇，供服务指挥班日常工单处置所需；所述催办信息生成模块7根据催办业务逻辑自动生成催办信息，将催办信息发送至自动外呼语音系统2进行语音催办；所述手动派单通知模块6通过点击按钮功能方式生成派单通知、催办文字信息，并将信息发送至自动外呼语音系统2进行语音派单通知；所述语音转换模块9将手动派单通知模块6、催办信息生成模块7发出的文字派单、催办信息转换成语音信息；所述语音催办策略管理模块10用于实现基于联系人和基于时间外呼策略管理，当语音通知、催办任务并行超过八个小时，或者对语音派单通知、催办无人接听时，对语音托管任务进行任务调度管理；所述供电服务指挥系统1用于对电网进行供电服务指挥；所述自动外呼语音系统2用于将催办信息生成模块7和手动派单通知模块6发出的信息进行外呼：其中：所述自动外呼语音系统2包括控制器11、外呼管理服务器12、数据库服务器13、自动外呼语音系统服务器14、语音平台19、中继管理模块18和本地座机15；所述控制器11对自动外呼语音系统2进行信息处理和程序运行；所述外呼管理服务器12用于进行外呼管理；所述数据库服务器13用于储存外呼信息数据；所述自动外呼语音系统服务器14用于进行语音外呼；所述语音平台19包括固定电话、手机、通讯终端、传真机，所述语音平台19与自动外呼语音系统服务器14之间通过公共电话网实现并行四路模拟数字模拟信号电话呼叫；所述中继管理模块18用于实现电话呼叫中继业务，当语音平台19中的一条线路占用时，自动跳转到另外一条线路对外呼叫；所述本地座机15为电脑和电话；所述供电服务指挥系统1与自动外呼语音系统2之间通过中间数据库的接口模式连接，供电服务指挥系统1将派单通知、催办信息推送到自动外呼语音系统2，自动外呼语音系统2将对外呼叫是否成功、呼叫进度结果信息反馈供电服务指挥系统1。

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