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申请/专利权人：阿菲尼帝有限公司
摘要：公开了一种用于联络中心系统中的数据匹配的技术。在一个特定实施例中，该技术可以被实现为用于联络中心系统中的数据匹配的方法，该方法包括：由通信地耦合到联络中心系统且被配置为在联络中心系统中操作的至少一个计算机处理器，确定与历史联络交互相关联的交互事件时间；由所述至少一个计算机处理器，确定与历史联络交互成果相关联的成果事件时间；由所述至少一个计算机处理器，对交互事件时间和成果事件时间进行分析以确定相关性；并且由所述至少一个计算机处理器，根据该相关性使历史联络交互与历史联络交互成果相匹配。
主权项：1.一种用于联络中心系统中的数据匹配的方法，包括：由通信地耦合到所述联络中心系统的至少一个交换机且被配置为在所述联络中心系统中进行数据匹配操作的数据匹配模块中的至少一个计算机处理器，从联络交互数据库提供历史联络交互，其中，所述联络交互数据库被通信地耦合到所述数据匹配模块；由所述至少一个计算机处理器，从成果数据库提供历史联络交互成果，其中，所述成果数据库被通信地耦合到所述数据匹配模块；由所述至少一个计算机处理器，确定针对所述历史联络交互和所述历史联络交互成果的配对的相关性概率，其中每个相关性概率表示在相应配对中所述历史联络交互成果由所述历史联络交互导致的可能性；由所述至少一个计算机处理器，基于所述历史联络交互、所述历史联络交互成果和所述相关性概率，确定用于所述联络中心系统的配对策略；以及基于所述配对策略，在坐席和联络之间建立连接。
全文数据：
权利要求：
百度查询： 阿菲尼帝有限公司 用于联络中心系统中的数据匹配的技术
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