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申请/专利权人：四川省医学科学院·四川省人民医院

摘要：本发明公开了一种外科叫号数据处理管理系统及方法，涉及外科叫号管理技术领域，该管理系统包括三大核心模块，包括叫号模块、数据存储模块以及排班调整模块，三个模块中的前两个模块针对患者居多，对于最后一个模块，即排班调整模块，用于对医护人员进行合理分配和排班；其技术要点为：通过综合调整音量和音调，使患者能够及时听到叫号信息，从而提高医院的就医效率和服务质量；在确定患者的换药间隔时长超过医嘱规定换药频率的条件下，评估患者的就诊紧急程度值，实现了个性化的叫号管理，在应对皮肤外科这类需要紧急处理的科室中，优先安排就诊紧急程度高的患者；通过分析医疗数据，合理调整医护人员数量，优化了医疗资源配置。

主权项：1.一种外科叫号数据处理管理系统，其特征在于，该系统包括：叫号模块，包括排号子模块、显示子模块以及叫号子模块；其中，排号子模块，在患者挂号并完成缴费动作后进行签到，根据患者的签到时间生成排队序列号；显示子模块，动态显示排队状态信息；叫号子模块，语音提示患者根据排队状态信息进行就诊，并通过叫号子模块内置的提示调整单元设置当前语音提示的状态；提示调整单元用于设置当前语音提示的状态，其过程为：在患者等候区域内获取实时的噪音数据，通过分析噪音数据，根据分析结果来调整当前语音提示的音量和音调；其中，实时的噪音数据包括噪音分贝和频率成分；分析噪音数据的过程为：将实时的噪音分贝与预设的界定阈值进行对比，当噪音分贝超过界定阈值时，则触发音量调整策略，依据噪音分贝与界定阈值之间的差值，生成音量调整预估值，当噪音分贝未超过界定阈值时，则不做响应；预先搭建规则引擎，按照声学标准对频率进行分区，得出低频音调和高频音调，在判定当前频率成分处于对应分区后，选定另一分区对应的频率进行音调调整；其中，生成音量调整预估值，所依据的公式如下：Bu＝bt0+G*zy-bz；式中，Bu表示音量调整预估值，当前状态下按照音量调整预估值对语音提示的音量进行调整，bt0表示正常状态下发出语音提示的音量，G表示常数修正系数，且G的取值范围为0～2，zy表示实时的噪音分贝，bz表示界定阈值；进行音调调整的过程为：设定音调区间：低频音调：20Hz至1000Hz，高频音调：1000Hz至20kHz；规则引擎的搭建：通过编程语言来进行规则引擎搭建；应用规则引擎进行音调选择：当规则引擎判断为低频音调时，则选择高频音调来进行调整；当规则引擎判断为高频音调，则选择低频音调来提高辨识度；在选定另一分区对应的频率进行音调调整时，具体的频率为：与对应音调区间中前一频率间隔值相同的频率；数据存储模块，利用区块链技术存储每个患者的换药信息，并统计医疗数据，而后利用数据存储模块内置的优先调整子模块进行叫号管理，在任一患者完成签到的条件下，判断对应患者的换药间隔时长是否超过医嘱规定的换药频率，当超出时，则触发评估排序机制，依据排序结果调整当下的叫号顺序；每个患者的换药信息包括：患者基本数据、医嘱信息、排队信息以及换药记录，患者基本信息包括患者的姓名、性别以及年龄，医嘱信息包括医嘱规定的换药频率，排队信息包括该患者的排队序列号，换药记录包括对应患者上一次就诊的时间点和创面面积；医疗数据包括当前科室内每日就诊人数和平均等待时长；触发评估排序机制的内容为：依据换药间隔时长与换药频率的差值，结合换药记录中的创面面积，经过归一化处理后，评估得出对应患者的就诊紧急程度值，在上一患者未就诊完毕之前，将各个患者按照就诊紧急程度值进行排序，且就诊紧急程度值与优先级呈正相关，具有就诊紧急程度值的患者将优先于正常排队的患者进行就诊服务；其中，就诊紧急程度值的计算过程如下： 式中，Esc表示就诊紧急程度值，sc表示换药间隔时长，sp表示换药频率，sc-sp表示换药间隔时长与换药频率的差值，A表示创面面积，预设比例系数：0≤F1≤1，0≤F2≤1；排班调整模块，在预设时间周期T内，依据经过预处理的医疗数据，生成当前科室下的医疗服务饱和指数，当医疗服务饱和指数超过预设值时，则在下一预设时间周期T内，执行排班调整策略；计算医疗服务饱和指数时，所依据的公式如下：Iqt＝a1*rs+a2*dcavg1； 式1中，Iqt表示评估指标，rs表示当前科室内当日就诊人数，dcavg表示当前科室内当日患者平均等待时长，a1、a2分别为权重系数，且a1a20；式2中，Bgs表示医疗服务饱和指数，Iqt中的t表示当日的编号，且t＝1、2、…、n，n为正整数，n＝T，Iqavg表示时间周期T内每天对应评估指标的平均值；执行的排班调整策略为：依据医疗服务饱和指数与预设值的差值，生成排班人员预估增量，所依据的公式如下：Zr＝intC*Bgs-yu+1；式中，Zr表示排班人员预估增量，int表示取整函数，C表示误差修正因子，且C的取值范围为0～1，Bgs表示医疗服务饱和指数，yu表示预设值；在下一预设时间周期T内，根据上一时间周期T计算得出的排班人员预估增量进行安排对应数量的医护人员。

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