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申请/专利权人：广州快加易计算机科技有限公司
摘要：本申请是关于一种客服语音交互方法、电子设备及存储介质。该方法包括：获取客户语音音频；对客户语音音频进行降噪处理，得到降噪语音音频；识别降噪语音音频，得到语音文本内容；基于语音文本内容识别业务处理请求，并将业务处理请求发送至业务处理系统中，得到业务处理系统反馈的业务处理结果文本；基于客户语音音频和语音文本内容识别客户情感属性；基于客户情绪状态、客户真实意图和客户人物性格确定客服语音音色和客服话术框架；基于业务处理结果文本、客服语音音色和客服话术框架生成客服合成语音。本申请提供的方案，能够在准确识别客户语音的前提下，有效针对客户的个人情感属性来与客户进行交互，从而能够提升客户的服务质量。
主权项：1.一种客服语音交互方法，其特征在于，包括：获取客户语音音频；对所述客户语音音频进行降噪处理，得到降噪语音音频；识别所述降噪语音音频，得到语音文本内容；基于所述语音文本内容识别业务处理请求，并将所述业务处理请求发送至业务处理系统中，得到所述业务处理系统反馈的业务处理结果文本；基于客户语音音频和语音文本内容识别客户情感属性，所述客户情感属性包括客户情绪状态、客户真实意图和客户人物性格；基于所述客户情绪状态、所述客户真实意图和所述客户人物性格确定客服语音音色和客服话术框架；基于所述业务处理结果文本、所述客服语音音色和所述客服话术框架生成客服合成语音，并对客户播放所述客服合成语音。
全文数据：
权利要求：
百度查询： 广州快加易计算机科技有限公司 客服语音交互方法、电子设备及存储介质
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