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申请/专利权人：平安壹钱包电子商务有限公司
摘要：本发明公开了一种客服排班方法及装置、存储介质、计算机设备，属于信息处理技术领域，主要解决现有技术中采用对单一客服工种的排班规划方法对多工种客服进行排班导致的排班不合理的问题，包括基于客服种类、各种类客服成本系数确定排班目标；获取历史进线量数据，并对所述历史进线量数据进行周期性预测分析，得到下一预测周期内的预测进线量；基于所述预测进线量以及各种类客服的处理能力为所述排班目标设置处理能力约束条件；采用线性规划的方法对所述排班目标进行优化处理，并使得所述优化处理过程中的更新排班结果均符合所述处理能力约束条件，得到各种类客服在所述下一预测周期内的排班结果。
主权项：1.一种客服排班方法，其特征在于，包括：基于客服种类、各种类客服成本系数确定排班目标；获取历史进线量数据，并对所述历史进线量数据进行周期性预测分析，得到下一预测周期内的预测进线量；基于所述预测进线量以及各种类客服的处理能力为所述排班目标设置处理能力约束条件；采用线性规划的方法对所述排班目标进行优化处理，并使得优化处理过程中的更新排班结果均符合所述处理能力约束条件，得到各种类客服在所述下一预测周期内的排班结果。
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