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申请/专利权人：广州品唯软件有限公司
摘要：本申请涉及一种工单管理方法、装置、计算机设备和存储介质。方法包括：获取包括多个配置选项的工单模板；填写工单模板上的多个配置选项，查找与所述填写工单模板上的多个配置选项匹配的工单作为目标工单；判断目标工单是否满足工单结案规则；其中，获取并分析历史工单信息，构建历史工单信息特征集，对历史工单特征集中的若干子特征进行层级划分，确定历史工单特征集中的若干子特征的多层级属性，根据若干子特征的多层级属性以及目标工单信息构建工单结案规则树；根据工单结案规则树对目标工单信息进行可视化决策，输出目标工单信息是否满足工单结案规则的结果，并对目标工单配置后置动作。采用上述方法能够快速定位目标工单的工单结案规则。
主权项：1.一种工单管理方法，其特征在于，包括：获取工单模板，所述工单模板上包括多个配置选项；根据实际需求填写工单模板上的多个配置选项，从若干工单中查找与所述填写工单模板上的多个配置选项匹配的工单作为目标工单；获取目标工单信息，根据所述目标工单信息判断目标工单是否满足工单结案规则；其中，获取历史工单信息，对历史工单信息进行分析，构建历史工单信息特征集，并对历史工单特征集中的若干子特征进行层级划分，确定历史工单特征集中的若干子特征的多层级属性，根据所述历史工单特征集中的若干子特征的多层级属性以及目标工单信息构建工单结案规则树；根据工单结案规则树对所述目标工单信息进行可视化决策，输出所述目标工单信息是否满足工单结案规则的结果，并对所述目标工单配置后置动作。
全文数据：
权利要求：
百度查询： 广州品唯软件有限公司 工单管理方法、装置、计算机设备和存储介质
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