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申请/专利权人：东风汽车集团股份有限公司
摘要：本发明公开了一种基于语音识别的精准服务提供方法、存储介质及装置，涉及IT运维服务领域，该方法包括创建用于基于用户声音的特征以对用户的情绪状态进行识别的情绪识别模块；构建服务资源模块以对运维工程师的服务质量进行评价，实现对运维工程师的分类；基于声音录制装置采集用户声音并基于情绪识别模块得到用户的情绪状态，以根据情绪状态分配对应运维工程师进行服务提供。本发明能够根据用户的情绪识别结果自动识别匹配到运维工程师服务资源，并安排工程师处理，达到精准匹配、提高工作效率、提升满意度的效果。
主权项：1.一种基于语音识别的精准服务提供方法，其特征在于，具体包括以下步骤：创建用于基于用户声音的特征以对用户的情绪状态进行识别的情绪识别模块；构建服务资源模块以对运维工程师的服务质量进行评价，实现对运维工程师的分类；基于声音录制装置采集用户声音并基于情绪识别模块得到用户的情绪状态，以根据情绪状态分配对应运维工程师进行服务提供。
全文数据：
权利要求：
百度查询： 东风汽车集团股份有限公司 一种基于语音识别的精准服务提供方法、存储介质及装置
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