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申请/专利权人：支付宝(杭州)信息技术有限公司
摘要：本说明书实施例提供一种在线问诊服务的提供方法，涉及在目标会话中与用户进行若干轮次对话，其中任一轮次对话包括：首先，利用训练好的信息抽取模型处理用户在本轮输入的咨询内容，得到本轮抽取特征，用于更新所述目标会话对应的已抽取特征集合；然后，利用训练好的决策模型处理本轮更新后的已抽取特征集合，得到本轮决策结果；接着，在判断出本轮对话满足预设反问条件的情况下，根据所述本轮决策结果确定待反问用户的若干特征项；之后，利用训练好的对话模型处理所述若干特征项，得到针对所述咨询内容的回复内容。
主权项：1.一种咨询服务的提供方法，涉及在目标会话中与用户进行若干轮次对话，其中任一轮次对话包括：利用训练好的信息抽取模型处理用户在本轮输入的咨询内容，得到本轮抽取特征，用于更新所述目标会话对应的已抽取特征集合；利用训练好的决策模型处理本轮更新后的已抽取特征集合，得到本轮决策结果；在判断出本轮对话满足预设反问条件的情况下，根据所述本轮决策结果确定待反问用户的若干特征项；利用训练好的对话模型处理所述若干特征项，得到针对所述咨询内容的回复内容；其中，所述信息抽取模型的训练包括以下步骤：获取所述咨询服务所对应领域下的多条决策案例数据；针对各条决策案例数据，调用训练好的第一大模型对其进行信息抽取，得到对应的抽取结果，通过将该决策案例数据作为样本特征，以及将抽取结果为样本标签，构建对应的微调样本；利用所述微调样本对预训练的第二大模型进行微调；其中，微调后的第二大模型被用作所述训练好的信息抽取模型；其中，所述决策模型的训练包括以下步骤：获取所述咨询服务所对应领域下的决策案例数据集；针对各条决策案例数据，利用所述信息抽取模型对其进行处理，得到信息抽取结果；从所述信息抽取结果中提取决策类别标签和若干决策特征，形成训练样本；利用所述训练样本，更新所述决策模型。
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百度查询： 支付宝(杭州)信息技术有限公司 在线问诊服务的提供方法及装置
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