申请/专利权人：平安科技(深圳)有限公司

申请日：2021-12-20

公开（公告）日：2024-07-05

公开（公告）号：CN114218375B

主分类号：G06F16/332

分类号：G06F16/332;G06F16/901;G06F40/289;G06F40/30

优先权：

专利状态码：有效-授权

法律状态：2024.07.05#授权;2022.04.08#实质审查的生效;2022.03.22#公开

摘要：本发明涉及数据处理及人工智能领域，公开了一种基于图谱的对话引导方法、装置、设备及存储介质。通过意图识别模型对问答语料进行意图识别，得到意图结果，然后基于对话策略图谱对意图结果进行本体和实体的匹配，并基于本体和实体查询出对应的应答话术和后续的实体，以引导用户进行应答，由于使用了对话策略图谱，并且对话策略图谱中的每个本体和每个实体之间都存在跳转关系，无需重新构建跳转关系，实现了实体热顺便跳转，提高了对话的管理完整度，同时基于跳转关系，可以实现多次跳转后仍可以实现意图的匹配，解决了现有技术中话术跳转机械化、容易出错和费时费力的问题。

主权项：1.一种基于图谱的对话引导方法，其特征在于，所述对话引导方法包括：获取用户输入的问答语料，并对所述问答语料进行自然语言理解，得到话术文本；利用预设的意图识别模型，识别所述话术文本的意图，得到意图结果，其中，所述意图结果包括意图关键词、对话场景和意图肯定信息；采集对话机器人中的多轮历史对话记录，并解析所述多轮历史对话记录中各话术的本体、卡片名、各卡片名的意图，以及基于所述意图构建各卡片名之间的实体图谱，以及所述本体与所述实体图谱之间的图谱雏形；将同一实体中的各卡片名进行随机组合，得到卡片名组合序列；利用隐马尔科夫模型中的语义距离计算模块，计算所述卡片名组合序列中各组合与所述意图之间的意图距离；选择所述意图距离达到预设阈值的组合，并创建所述组合中卡片名之间的跳转关系网，得到对话策略图谱；获取对话机器人中当前状态下的对话流程，基于所述对话流程确定各流程节点上的实际卡片名和流程框图；基于所述实际卡片名提取所述对话策略图谱中的卡片名，并基于所述流程框图调整提取到的卡片名之间的跳转关系，得到新的对话策略图谱；基于所述意图结果，调用新的对话策略图谱确定对应的本体和实体，其中所述对话策略图谱为包含本体、实体和两者之间的任意组合跳转关系；基于所述本体和实体，查询出与所述问答语料相匹配的应答话术和后续的实体；将所述应答话术返回给用户，并基于所述后续的实体引导用户应答；所述基于所述意图结果，调用新的对话策略图谱确定对应的本体和实体包括：基于所述对话场景以及对话场景与本体之间的关系，从预先构建的对话策略图谱中图谱分支；将所述图谱分支与所述意图关键词进行匹配，确定对应的实体和起始卡片名；提取所述实体中的卡片名和卡片名之间的跳转关系；根据所述意图肯定信息，从与所述起始卡片名相连的跳转关系中选择与所述意图肯定信息匹配的跳转关系；基于所述跳转关系和与所述跳转关系相连的卡片名确定对应的实际实体，基于所述实体确定对应的实际本体。

全文数据：

权利要求：

百度查询： 平安科技(深圳)有限公司 基于图谱的对话引导方法、装置、设备及介质

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