申请/专利权人：音数汇元(上海)智能科技有限公司

申请日：2020-09-30

公开（公告）日：2024-07-05

公开（公告）号：CN112309398B

主分类号：G10L15/26

分类号：G10L15/26;G10L15/06;G06Q10/1091;G06Q50/22

优先权：

专利状态码：有效-授权

法律状态：2024.07.05#授权;2021.02.23#实质审查的生效;2021.02.02#公开

摘要：本申请涉及一种工作时长监控方法、装置、电子设备和存储介质。所述方法包括：获取待识别语音；当待识别语音中包含服务开始关键词时，确定待识别语音的采样时间，以及获取与服务开始关键词相关联的语音片段和服务关键词集；基于预训练的语音识别模型对语音片段进行识别，得到关键词序列；通过对关键词序列以及服务关键词集进行关键词匹配，确定与语音片段相匹配的服务项目；服务项目包括标准服务总时长；根据待识别语音的采样时间和标准服务总时长，对工作时长进行监控。采用本方法能够准确计算剩余工作时长。

主权项：1.一种工作时长监控方法，其特征在于，所述方法包括：获取待识别语音；当所述待识别语音中包含服务开始关键词时，确定所述待识别语音的采样时间，以及获取与所述服务开始关键词相关联的语音片段和服务关键词集；基于预训练的语音识别模型对所述语音片段进行识别，得到关键词序列；通过对所述关键词序列以及所述服务关键词集进行关键词匹配，确定与所述语音片段相匹配的服务项目；所述服务项目包括标准服务总时长；根据所述待识别语音的采样时间和标准服务总时长，对工作时长进行监控；所述通过对关键词序列以及服务关键词集进行关键词匹配，确定与语音片段相匹配的服务项目包括：当所述关键词序列中存在项目名称时，根据所述服务关键词集中的问答组合，从所述关键词序列中提取出询问关键词以及应答关键词，根据所述询问关键词和所述应答关键词的采样时间，对询问关键词以及应答关键词进行关键词匹配，得到匹配对，当所述匹配对的数量大于预设数量阈值时，将所述关键词序列中存在的项目名称作为与所述语音片段相匹配的服务项目；当所述关键词序列中不存在项目名称时，根据所述关键词序列以及所述服务关键词集的匹配结果，统计每个服务项目各自对应的子集中包含关键词序列中的目标关键词的数量，并将包含目标关键词数量最多的子集所对应的服务项目，判定为与所述语音片段相匹配的服务项目。

全文数据：

权利要求：

百度查询： 音数汇元(上海)智能科技有限公司 工作时长监控方法、装置、电子设备和存储介质

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