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申请/专利权人：携程旅游网络技术(上海)有限公司
申请日：2024-04-18
公开（公告）日：2024-07-02
公开（公告）号：CN118277534A
主分类号：G06F16/332
分类号：G06F16/332;G06Q30/015;G06F40/30;G06F18/22;G06F40/35;G06Q50/14
优先权：
专利状态码：在审-实质审查的生效
法律状态：2024.07.19#实质审查的生效;2024.07.02#公开
摘要：本发明提供了基于旅游产品的AI客服应答方法、系统、设备及存储介质，该方法包括：采集客服与用户对话的历史对话文本段落，基于语义识别生成问答文本；将问答文本添加到历史问答文本库中，将历史问答文本库切割为若干问答文本字段，根据问答文本字段生成一字段语义向量；接收用户的当前问题，基于当前问题生成一问题语义向量，将问题语义向量匹配到的问答文本字段合并为一参考文本，将当前问题和参考文本共同输入一生成式会话模型，以获得当前问题的应答文本。本发明能够让客服机器人自动回复用户提出的关于旅游产品的问题，减少了对于人力的需求，大大提高了答疑效率。
主权项：1.一种基于旅游产品的AI客服应答方法，其特征在于，包括以下步骤：S110、采集客服与用户对话的历史对话文本段落，基于语义识别生成问答文本；S120、将所述问答文本添加到历史问答文本库中，将所述历史问答文本库切割为若干问答文本字段，根据所述问答文本字段生成一字段语义向量；S130、接收用户的当前问题，基于所述当前问题生成一问题语义向量，将所述问题语义向量匹配到的问答文本字段合并为一参考文本，将所述当前问题和参考文本共同输入一生成式会话模型，以获得所述当前问题的应答文本。
全文数据：
权利要求：
百度查询： 携程旅游网络技术(上海)有限公司 基于旅游产品的AI客服应答方法、系统、设备及存储介质
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