申请/专利权人：平安银行股份有限公司

申请日：2021-08-30

公开（公告）日：2024-06-28

公开（公告）号：CN113704405B

主分类号：G06F16/33

分类号：G06F16/33;G06F16/35;G06F40/151;G06F40/279;G06Q10/0639;G06Q30/01;G06N3/0442

优先权：

专利状态码：有效-授权

法律状态：2024.06.28#授权;2021.12.14#实质审查的生效;2021.11.26#公开

摘要：本发明涉及人工智能及数字医疗技术，揭露一种基于录音内容的质检评分方法，包括：将原始录音数据转换为原始文本数据，将原始文本数据与预设的关键词黑名单进行比对，根据比对得到的结果生成关键词评分，根据原始文本数据构建超平面函数，并利用超平面函数对原始文本数据进行分类，得到分类结果，对分类结果进行评分，得到分类评分，根据关键词评分和分类评分以及预设的质检评分公式，得到质检评分。本发明中，所述原始录音数据可以是医患之间的录音数据。此外，本发明还涉及区块链技术，原始录音数据可存储于区块链的节点。本发明还提出一种基于录音内容的质检评分装置、电子设备以及存储介质。本发明可以评判坐席对客户的服务质量。

主权项：1.一种基于录音内容的质检评分方法，其特征在于，所述方法包括：获取原始录音数据，对所述原始录音数据进行文本转换，得到原始文本数据；将所述原始文本数据与预设的关键词黑名单进行比对，根据比对得到的结果生成关键词评分；统计所述原始文本数据对应的数据总数，并将所述数据总数作为特征维度，获取预设的分类标签集，并对所述分类标签集进行分析得到标签总数，以所述特征维度和所述标签总数构建多维坐标系，将所述原始文本数据映射至所述多维坐标系中，得到文本坐标集，计算所述文本坐标集中任意两个文本坐标之间的距离值，对所述距离值进行排序，选择最小距离值对应的两个文本坐标分别作为第一文本坐标和第二文本坐标，以所述第一文本坐标为左边界，以所述第二文本坐标为右边界，构建得到一个初始超平面，选取所述初始超平面的中心建立一个超平面函数，分别计算所述超平面函数与所述第一文本坐标和所述第二文本坐标之间的距离值，并根据所述距离值构建最小距离函数，获取预设的约束条件，并利用拉格朗日函数求解基于所述约束条件下的最小距离函数，得到目标超平面，利用所述目标超平面对所述原始文本数据进行分类，得到分类结果，所述分类标签集为客户的情绪标签；对所述分类结果进行评分，得到分类评分；将所述关键词评分和所述分类评分作为预设的质检评分公式的输入，得到所述原始录音数据的质检评分。

全文数据：

权利要求：

百度查询： 平安银行股份有限公司 基于录音内容的质检评分方法、装置、设备及存储介质

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