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申请/专利权人:江苏苏宁银行股份有限公司
摘要:本发明涉及自然语言处理领域,公开了一种基于大模型的客服知识库扩充方法、系统及装置,其技术方案要点是包括如下步骤:接收并响应于语料扩充指令,获取客户对话数据,并通过Agent智能体执行扩充任务流程;扩充任务流程包括如下步骤:S1、从客服对话数据中提取标准问答对,并设定提示词明确大模型所需执行的任务以及输出格式;S2、接收并按照人工审核筛选指令,将筛选后的标准问答对导入知识库;S3、根据导入知识库的标准问答对,生成相似问答对,并设定提示词明确大模型所需执行的任务以及输出格式;S4、接收并按照人工审核筛选指令,将筛选后的相似问答对导入知识库。
主权项:1.一种基于大模型的客服知识库扩充方法,其特征是:包括如下步骤:接收并响应于语料扩充指令,获取客户对话数据,并通过Agent智能体执行扩充任务流程;扩充任务流程包括如下步骤:S1、从客服对话数据中提取标准问答对,并设定提示词明确大模型所需执行的任务以及输出格式;S2、接收并按照人工审核筛选指令,将筛选后的标准问答对导入知识库;S3、根据导入知识库的标准问答对,生成相似问答对,并设定提示词明确大模型所需执行的任务以及输出格式;S4、接收并按照人工审核筛选指令,将筛选后的相似问答对导入知识库。
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百度查询: 江苏苏宁银行股份有限公司 一种基于大模型的客服知识库扩充方法、系统及装置
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