恭喜中国联合网络通信集团有限公司李家明获国家专利权
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龙图腾网恭喜中国联合网络通信集团有限公司申请的专利一种业务处理方法、装置以及计算机可读存储介质获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN114153941B 。
龙图腾网通过国家知识产权局官网在2025-05-30发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：202111350599.8，技术领域涉及：G06F16/3329；该发明授权一种业务处理方法、装置以及计算机可读存储介质是由李家明;王楷波;王健;申海岑设计研发完成，并于2021-11-15向国家知识产权局提交的专利申请。
本一种业务处理方法、装置以及计算机可读存储介质在说明书摘要公布了：本申请提供了一种业务处理方法、装置以及计算机可读存储介质，该方法包括：业务处理装置获取待处理的业务，该业务包括用户标识和业务的描述文本；基于预训练的方案诊断模型，确定该业务对应的解决方案，该方案诊断模型基于历史业务及其解决方案训练得到；基于上述解决方案，对所该业务进行处理。因此，在业务被分派给专业技术人员之前，可以通过方案诊断模型提供解决方案，可以减少被分派到专业技术人员的业务量，有利于提高业务处理的效率，从而提升用户的体验和满意度。
本发明授权一种业务处理方法、装置以及计算机可读存储介质在权利要求书中公布了：1.一种业务处理方法，其特征在于，包括：获取待处理的业务，所述业务包括用户标识和所述业务的描述文本；确定所述业务的描述文本分别与多个历史业务的描述文本的相似度；确定所述业务的描述文本与所述多个历史业务的描述文本的相似度均小于预设门限；将所述业务的描述文本退回修改，直至所述业务的描述文本与所述多个历史业务中至少一个历史业务的描述文本的相似度达到所述预设门限；在所述业务的描述文本与所述多个历史业务中至少一个历史业务的描述文本的相似度达到所述预设门限的情况下，将所述业务的描述文本输入至方案诊断模型；基于预训练的方案诊断模型，确定所述业务对应的解决方案，所述方案诊断模型基于历史业务及其解决方案训练得到；基于所述解决方案，对所述业务进行处理。
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2、报告中的分析和结论仅反映本公司于发布本报告当日的职业理解，仅供参考使用，不能作为本公司承担任何法律责任的依据或者凭证。
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