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龙图腾网恭喜武汉云知美科技有限公司申请的专利基于话术数据的客服应答智能提示方法及系统获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN119226473B 。

龙图腾网通过国家知识产权局官网在2025-03-25发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：202411327170.0，技术领域涉及：G06F16/3329；该发明授权基于话术数据的客服应答智能提示方法及系统是由陈大拯;汪志祥;张乐;詹军武设计研发完成，并于2024-09-23向国家知识产权局提交的专利申请。

本基于话术数据的客服应答智能提示方法及系统在说明书摘要公布了：本发明公开的基于话术数据的客服应答智能提示方法及系统，涉及客服技术领域，为每一话术数据设定数据模块，基于归类标签设定归总节点，构建话术调用表达图；筛选出优秀客服应答记录，分析并确定调用的话术数据及次序，形成优秀应答模板；根据优秀应答模板的对话术数据调用特征，构建图上调用逻辑，并在话术调用表达图上进行表达；获取实时客服应答，分析并确定实时调用的话术数据，将其映射于话术调用表达图上，基于优秀应答模板的分布特征，预测并调用后续话术数据进行提示，上述技术方案实现了对话术数据的高效管理和利用，为客服人员提供了实时、准确的话术提示，有助于提升客服应答的质量和效率。

本发明授权基于话术数据的客服应答智能提示方法及系统在权利要求书中公布了：1.基于话术数据的客服应答智能提示方法，其特征在于，包括：步骤S100，对话术数据进行归类分析，形成若干层级的话术数据类型集，并基于每一层级的话术数据类型集的归类特征，对话术数据类型集配置归类标签；步骤S200，针对每一话术数据设定有数据模块，并基于归类标签之间的所属关系，设定数据对应模块之间的归总节点，并将归总节点之间连接，并将对应的数据模块连线到归总节点，形成话术调用表达图；步骤S300，筛选出优秀客服应答记录，并对优秀客服应答记录进行分析，确定调用的话术数据以及话术数据调用次序，将调用的话术数据以及话术数据调用次序的组合记为优秀应答模板；步骤S400,基于优秀应答模板对话术数据的调用特征，将对应的数据模块进行连接，并基于话术数据调用次序，对连接线标记方向，得到图上调用逻辑，将若干图上调用逻辑在同一话术调用表达图上进行表达，其中，若相邻的两个数据模块之间不所属于同一归总节点，则在相互之间的连接过程中，需要经历本身所属的归总节点；步骤S500，获取实时客服应答，并对实时客服应答进行分析，确定实时调用的话术数据，将实时调用的话术数据映射于话术调用表达图上，并基于优秀应答模板在话术调用表达图上的分布特征，确定实时客服应答后续映射的数据模块，并调用对应的话术数据进行提示；基于优秀应答模板在话术调用表达图上的分布特征，确定实时客服应答后续映射的数据模块的方法包括：步骤S501，对实时调用的话术数据进行分析，确定出实时调用的话术数据在话术调用表达图上映射的数据模块以及数据模块的调用次序，并将映射出的数据模块进行连接，且基于数据模块的调用次序，对数据模块之间的连接线标记上方向，形成实时应答模板；步骤S502，将话术调用表达图上与实时应答模板前段相似程度大于等于预设值的优秀应答模板筛选出来，并基于相似程度的大小，对优秀应答模板进行排序，将排序前预设序次的优秀应答模板标记为触发；步骤S503，基于标记为触发的优秀应答模板占所有优秀应答模板的模板占比参量，以及与实时应答模板的相似程度，确定锁定的优秀应答模板，并将锁定的优秀应答模板认定为实时客服应答后续调用话术数据的参考对象；确定锁定的优秀应答模板的方法包括：步骤S5031，将实时应答模板和优秀应答模板进行比对，包括比对在话术调用图上映射的数据模块，以及数据模块之间的连接线，基于数据模块的第一相符比例以及连接线的第二相符比例，构建优秀应答模板和实时应答模板之间的相似程度算子；步骤S5032，基于相似程度算子和模板占比参量，确定出不同优秀应答模板和实时应答模板之间的适配程度，并基于适配程度的大小，确定锁定的优秀应答模板；其中，计算适配程度的表达式为： ；其中，P为适配程度，为模块相吻合调整权重系数，为连接线相吻合调整权重系数，n为实时应答模板对应的所有数据模块的数量，为实时应答模板对应的第i个数据模块的相吻合判断函数，若第i个数据模块在优秀应答模板重存在相吻合的数据模块，则输出1，为实时应答模板对应的第i个连接线的相吻合判断函数，若第i个连接线在优秀应答模板重存在相吻合的连接线，则输出1，为模板占比参量，为占比参量倍率调整系数，为占比参量调整常数。

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