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龙图腾网恭喜可之(宁波)人工智能科技有限公司申请的专利一种智能售后客服方法、系统、存储介质及智能终端获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN119474332B 。

龙图腾网通过国家知识产权局官网在2025-03-25发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：202510064461.3，技术领域涉及：G06F16/3332；该发明授权一种智能售后客服方法、系统、存储介质及智能终端是由王冠;魏兰;方春龙设计研发完成，并于2025-01-15向国家知识产权局提交的专利申请。

本一种智能售后客服方法、系统、存储介质及智能终端在说明书摘要公布了：本申请涉及一种智能售后客服方法、系统、存储介质及智能终端，涉及营销售后服务的领域，其包括获取问题内容；拆解问题关键词；辨别关键词组词类别；确定模量数据库编号；查找模量；形成问题整体向量；基于问题整体向量和所有预设的标准向量进行二范数相似度计算以得到合适标准向量；基于合适标准向量从预设的答案数据库中查找到对应的合适回复内容；将合适回复内容进行输出，本申请具有通过二范数相似度进行计算从而得到最接近的存储于数据库中的问题，将对应问题的答案进行输出，从而使得所有的问题都可以转化成标准问题，有效理解客户的问题，提高了处理复杂问题的能力，提高了售后客服的智能化的效果。

本发明授权一种智能售后客服方法、系统、存储介质及智能终端在权利要求书中公布了：1.一种智能售后客服方法，其特征在于，包括：获取输入的问题内容；基于预设的行业知识库中的参考词对问题内容进行拆解以得到问题关键词；基于预设的特定辨别词库中的动作词和状态词对问题关键词进行辨别以确定问题关键词对应的关键词组词类别，所述关键词组词类别为问题关键词对应的词汇组成一句话时所处的语法结构位置或句子成分类别；基于关键词组词类别确定对应的模量数据库编号；基于问题关键词从模量数据库编号对应的数据库中查找到对应的模量，所述模量为问题关键词对应方向上的数值，目的是用来表达对应关键词，使得它成为一个向量化的词汇；基于问题关键词的模量形成问题整体向量，所述问题整体向量为整个问题内容对应的向量，通过对导入的内容数据的问题进行分词处理，根据分词处理的结果对内容数据中的问题进行向量化表示，并且根据RF-IDF对分词结果和重要程度进行也纳入到向量化的表示当中；基于问题整体向量和所有预设的标准向量进行二范数相似度计算以得到相似度最大的标准向量，将该标准向量定义为合适标准向量；基于合适标准向量从预设的答案数据库中查找到对应的合适回复内容；将合适回复内容进行输出。

如需购买、转让、实施、许可或投资类似专利技术，可联系本专利的申请人或专利权人可之(宁波)人工智能科技有限公司，其通讯地址为：315000 浙江省宁波市海曙区甬水桥科创中心1号B区6楼(604-8)室；或者联系龙图腾网官方客服，联系龙图腾网可拨打电话0551-65771310或微信搜索“龙图腾网”。