买专利卖专利找龙图腾，真高效！ 查专利查商标用IPTOP,全免费！专利年费监控用IP管家,真方便！

龙图腾网恭喜云南电网有限责任公司信息中心申请的专利一种视频客服分析任务的动态资源分配方法及系统获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN119005256B 。

龙图腾网通过国家知识产权局官网在2025-03-18发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：202411497074.0，技术领域涉及：G06N3/0464；该发明授权一种视频客服分析任务的动态资源分配方法及系统是由李晋源;田园设计研发完成，并于2024-10-25向国家知识产权局提交的专利申请。

本一种视频客服分析任务的动态资源分配方法及系统在说明书摘要公布了：本发明公开了一种视频客服分析任务的动态资源分配方法及系统，涉及动态资源分配技术领域，使用训练后的客服评级模型为客服评级，并在接待客户接待时，将采集的咨询接待数据汇总生成客户咨询数据集合；在所接待客户内识别出风险客户，并依据识别出风险客户的时间节点构建风险客户的聚集度，若聚集度超过聚集阈值，使用训练后的客服资源调度模型生成客服资源调度策略，在待处理请求数量低于预期的若干个客服内，为风险客户分配适应等级的客服；记录风险客户流失率及满意值后构建反馈值，依据反馈值为客户资源的分配采取相应的动态调节措施；通过实现对客户资源调度策略的动态优化调整，降低客户的流失风险。

本发明授权一种视频客服分析任务的动态资源分配方法及系统在权利要求书中公布了：1.一种视频客服分析任务的动态资源分配方法，其特征在于：包括，分析客户咨询内容间的差异度，当差异度超过预期时，在客户结束咨询后进行满意度数据采集，由满意度数据构建客户的满意值，若满意值低于满意阈值，向外部发出评级指令；以客服的接待数据作为输入，使用训练后的客服评级模型为客服评级，并在接待客户时，将采集的咨询接待数据汇总生成客户咨询数据集合；使用训练后的流失风险识别模型，在所接待客户内识别出风险客户，并依据识别出风险客户的时间节点构建风险客户的聚集度，若聚集度超过聚集阈值，向外部发出预警指令；识别客户咨询内容的复杂度后，使用训练后的客服资源调度模型生成客服资源调度策略，在待处理请求数量低于预期的若干个客服内，为风险客户分配适应等级的客服；记录风险客户流失率及满意值后构建反馈值及反馈阈值，依据反馈值与反馈阈值的关系，为客户资源的分配采取相应的动态调节措施；其中，对流失率及满意值作无量纲处理后，依照如下方式： ；权重系数，，，为常数修正系数。

如需购买、转让、实施、许可或投资类似专利技术，可联系本专利的申请人或专利权人云南电网有限责任公司信息中心，其通讯地址为：650000 云南省昆明市盘龙区拓东路73号；或者联系龙图腾网官方客服，联系龙图腾网可拨打电话0551-65771310或微信搜索“龙图腾网”。