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龙图腾网恭喜上海航动科技有限公司南京分公司申请的专利基于大模型的全量语音分析方法、装置、设备及存储介质获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN119155391B 。

龙图腾网通过国家知识产权局官网在2025-03-14发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：202411416944.7，技术领域涉及：H04M3/51；该发明授权基于大模型的全量语音分析方法、装置、设备及存储介质是由朱宇光设计研发完成，并于2024-10-11向国家知识产权局提交的专利申请。

本基于大模型的全量语音分析方法、装置、设备及存储介质在说明书摘要公布了：本申请公开一种基于大模型的全量语音分析方法、装置、设备及存储介质，包括：获取坐席与用户的语音交互数据；根据人工经验规则以及大语言模型提取所述语音数据中与产品业务关联的属性，作为增量标记信息；获取所述语音交互数据进行规范化后的全量标记信息；将所述语音交互数据、所述增量标记信息、全量标记信息作为训练数据训练所述大语言模型以生成专家模型息；根据所述专家模型匹配目标坐席、目标用户以及对应的目标产品并反馈至呼叫系统，以向目标坐席推送与所述预测信息匹配的通话策略。通过对语音交互数据的增量标记以及全量分析，准确地为坐席匹配外呼策略和通话策略，提高坐席与用户的服务效率与成功率。

本发明授权基于大模型的全量语音分析方法、装置、设备及存储介质在权利要求书中公布了：1.一种基于大模型的全量语音分析方法，其特征在于，包括：获取坐席与用户的语音交互数据；根据人工经验规则以及大语言模型提取所述语音交互数据中与产品业务关联的属性，作为增量标记信息；获取所述语音交互数据进行规范化后的全量标记信息；将所述语音交互数据、所述增量标记信息、全量标记信息作为训练数据训练所述大语言模型以生成专家模型，其中，所述专家模型建立用户画像、坐席画像、产品画像的关联信息，以及对用户需求和用户行为模式的预测信息；根据所述专家模型匹配目标坐席、目标用户以及对应的目标产品并反馈至呼叫系统，以从所述呼叫系统获取所述目标坐席与目标用户的实时交流数据，并根据所述专家模型基于所述实时交流数据预测包括用户需求和用户行为模式的预测信息，以向目标坐席推送与所述预测信息匹配的通话策略；所述获取所述语音交互数据进行规范化后的全量标记信息，包括：对所述语音交互数据进行识别，生成所述语音交互数据的文本信息；对所述文本信息进行归一化处理，得到规范化后的文本信息；按照若干种分类规则的最小特征单元对所述语音交互数据的规范化后的文本信息进行分割，得到包含若干个最小特征单元的语音数据文本；提取不同分类规则下的所述最小特征单元并匹配相应的属性信息，使得不同分类规则下的所述语音数据文本的最小特征单元包含所述属性信息的占比达到预设值，得到所述语音交互数据进行规范化后的全量标记信息。

如需购买、转让、实施、许可或投资类似专利技术，可联系本专利的申请人或专利权人上海航动科技有限公司南京分公司，其通讯地址为：210000 江苏省南京市雨花台区雨花街道花神大道23号5号楼406-3室；或者联系龙图腾网官方客服，联系龙图腾网可拨打电话0551-65771310或微信搜索“龙图腾网”。