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摘要：本发明一种工单查重方法、系统、设备及存储介质。工单查重方法包括：获取查询工单数据和历史工单数据并进行预处理，获得查询工单词表和历史工单词表；通过预先训练好的Word2vector模型分别对查询工单词表和历史工单词表进行词向量转化并求和，获得查询工单向量和历史工单向量并计算第一相似度；基于查询工单词表和历史工单词表通过Jaccard计算第二相似度；通过BERT‑based提取查询工单数据和历史工单数据的感情特征向量并计算第三相似度；基于第一相似度、第二相似度和第三相似度，确定查询工单数据是否重复。本发明通过从语义、词共现次数和感情三个方面对查询工单数据和历史工单数据计算相似度，并通过相似度对工单进行查重，提高了对工单查重的准确度。
主权项：1.一种工单查重方法，其特征在于，包括：获取查询工单数据和历史工单数据并进行预处理，获得查询工单词表和历史工单词表；通过预先训练好的Word2vector模型分别对所述查询工单词表和所述历史工单词表进行词向量转化并求和，获得查询工单向量和历史工单向量并计算第一相似度；基于所述查询工单词表和所述历史工单词表通过Jaccard计算第二相似度；包括：将所述查询工单词表和所述历史工单词表转换为N-Gram序列；统计所述查询工单词表和所述历史工单词表的N-Gram序列共现次数；基于所述共现次数通过所述Jaccard计算所述第二相似度；通过BERT-based提取所述查询工单数据和所述历史工单数据的感情特征向量并计算第三相似度；基于所述第一相似度、所述第二相似度和所述第三相似度，确定所述查询工单数据是否重复；包括：为所述第一相似度、所述第二相似度和所述第三相似度设置权重；对加权后的所述第一相似度、所述第二相似度和所述第三相似度进行求和，获得查询工单相似度；根据所述查询工单相似度对查询工单数据进行排序；按照所述排序，确定重复的所述查询工单数据。
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