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摘要：本申请属于人工智能技术领域，涉及一种应用于坐席通话的质量检测方法及相关设备，该方法包括：首先获取待检测的坐席通话数据；然后使用一个预训练组合模型对通话数据进行处理；接着，处理后的预训练文本被送入一个处理组合模型进行分类捕获处理；最后，将分类结果输入到全连接层进行分数预测操作，得到最终的质检分数预测结果，并将这一结果输出。本申请通过其高度自动化的智能处理流程，可以显著减少人工质检的工作量，降低因人工操作导致的漏检风险，同时，本发明能够更好地适应多元化的业务场景，提高合规风控的准确性和效率。此外，本发明还能够帮助企业发现潜在的业务机会和舆情风险，从而在维护企业形象和提高客户满意度方面发挥重要作用。
主权项：1.一种应用于坐席通话的质量检测方法，其特征在于，包括下述步骤：获取待检测的坐席通话数据；根据预训练组合模型对所述坐席通话数据进行预训练操作，得到预训练文本，其中，所述预训练组合模型由RoBERTa模型、SpanBERT模型、KBERT模型、ALBERT模型以及ELECTRA模型组成；根据处理组合模型对所述预训练文本进行分类捕获处理，得到文本分类结果，其中，所述处理组合模型由TextCNN模型、TextRNN模型以及Bi-LSTM模型组成；将所述文本分类结果输入至全连接层进行分数预测操作，得到分数预测结果；输出所述分数预测结果。
全文数据：
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百度查询： 中国平安财产保险股份有限公司 一种应用于坐席通话的质量检测方法及相关设备
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