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摘要：本发明提供一种工单处理方法及装置，该方法包括：当目标服务器处于运行状态时，获取目标服务器中用户预先上传的登录信息，基于登录信息登录预设的工单处理平台，并获取工单处理平台中待处理工单，然后获取用户预先向工单处理平台上传的工单处理规则，基于工单处理规则，填写待处理工单，并按照预设的生成格式，生成目标工单；获取预先设置的用户地址，并基于用户地址，向用户发送目标工单。应用工单处理方法及装置，可以通过自动登录工单处理平台，并基于工单处理规则自动处理并发送待处理工单至对应的项目组，以实现工单流转的自动化，减轻员工的负担，效率高且成本低。
主权项：1.一种工单处理方法，其特征在于，包括：当目标服务器处于运行状态时，获取所述目标服务器中用户预先上传的登录信息；基于所述登录信息登录预设的工单处理平台，并获取所述工单处理平台中待处理工单，所述待处理工单用于记录银行系统中多个交易业务的业务信息；获取所述用户预先向所述工单处理平台上传的工单处理规则；基于所述工单处理规则，填写所述待处理工单，并按照预设的生成格式，生成目标工单；获取预先设置的用户地址，并基于所述用户地址，向所述用户发送所述目标工单；其中，所述基于所述工单处理规则，填写所述待处理工单，包括：获取所述待处理工单的工单信息；获取所述工单信息中包含的错误码、交易码、业务概要和详情信息以及业务分类信息；获取预设的系统信息表，所述系统信息表包含多个操作系统的系统代码；识别所述错误码中第一标识位，所述错误码中的第一标识位包含多个字符构成的第一字符串；识别所述交易码中第二标识位，所述交易码中的第二标识位包含多个字符构成的第二字符串；获取所述业务概要和详情信息中的关键字符串以及所述业务分类信息中的分类字符串；分别检测所述系统信息表中是否存在与所述第一字符串、第二字符串、关键字符串以及分类代字符串中任意的字符串相匹配的系统代码；若所述系统信息表中存在与所述第一字符串、第二字符串、关键字符串以及分类字符串中任意的字符串相匹配的系统代码，则将所述系统代码对应的操作系统的系统信息填写至所述待处理工单。
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百度查询： 中国建设银行股份有限公司 工单处理方法及装置
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