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申请/专利权人：阿里巴巴(上海)有限公司
摘要：本申请实施例公开了提供服务信息的方法、装置及电子设备，其中，所述方法包括：获得针对目标应用反馈的问题信息；确定反馈所述问题信息的第一用户；根据所述问题信息以及所述第一用户的信息，确定所述问题信息关联的至少一个第二用户；向所述第二用户提供服务信息。通过本申请实施例，能够为用户提供主动服务，提升系统服务质量以及用户体验。
主权项：1.一种提供服务信息的方法，其特征在于，包括：获得针对目标应用反馈的问题信息；确定反馈所述问题信息的第一用户；对所述问题信息进行聚类，并根据同一类问题的出现频率确定待分析的目标问题信息，根据所述目标问题信息以及所述第一用户的信息，对产生所述目标问题信息的原因进行分析，并根据原因分析结果确定所述目标问题信息的影响范围信息，根据影响范围信息确定至少一个第二用户；其中，所述第二用户包括：可能会受到同样问题的影响但尚未发现目标问题的用户，或者，虽然已经发现目标问题但尚未进行反馈的用户；在产生所述目标问题信息的原因为网络原因或者与用户操作方式相关的原因的情况下，向所述第二用户提供服务信息，其中，所述服务信息包括对所述第二用户可能会遇到的问题进行提示，和或，所述第二用户遇到问题时可采取的解决方案。
全文数据：
权利要求：
百度查询： 阿里巴巴(上海)有限公司 提供服务信息的方法、装置及电子设备
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