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申请/专利权人：马上消费金融股份有限公司
摘要：本申请公开了一种外呼方法、装置、电子设备以及存储介质，涉及数据通信技术领域。该方法包括：获取多个外呼名单各自对应的业务信息，以及获取多个坐席各自对应的用户信息，根据每个外呼名单各自对应的业务信息以及每个坐席各自对应的用户信息，对每个外呼名单进行划分，获得每个坐席各自对应的外呼名单，按每个坐席各自对应的外呼名单进行外呼处理，从而根据外呼名单的业务信息和坐席的用户信息确定每个坐席对应外呼名单，实现坐席根据对应外呼名单进行外呼，坐席与外呼名单更加匹配，使得坐席更好的服务用户，并且可以根据坐席对应的外呼名单自动进行外呼，从而减少坐席的工作量，提高坐席的工作效率。
主权项：1.一种外呼方法，其特征在于，所述方法包括：获取多个外呼名单各自对应的业务信息，以及获取多个坐席各自对应的用户信息，所述用户信息包括坐席处理的外呼名单对应的业务信息；根据每个所述外呼名单对应的业务信息以及每个所述坐席对应的用户信息，确定每个所述坐席对应的外呼名单，所述坐席对应的外呼名单的业务信息与所述坐席处理的外呼名单对应的业务信息匹配；基于每个所述坐席对应的外呼名单，建立每个所述坐席对应的外呼任务；根据所述坐席对应的外呼任务进行外呼，以及监听所述外呼的通话状态；若外呼的通话状态为挂断状态，则获取通话状态为挂断状态的外呼对象对应的目标挂断次数，则基于所述目标挂断次数建立通话状态为挂断状态的外呼对象的外呼任务，其中，所述目标挂断次数与外呼任务对应的外呼等待时间成负相关；若所述通话状态为接通状态且所述坐席的当前工作状态表征所述坐席繁忙，则获取所述坐席对应的等级作为目标等级，获取所述目标等级对应的目标互动式语音应答IVR，将所述外呼任务分配至所述目标IVR。
全文数据：
权利要求：
百度查询： 马上消费金融股份有限公司 外呼方法、装置、电子设备以及存储介质
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