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申请/专利权人：上海东普信息科技有限公司
摘要：本发明涉及工单处理领域，公开了客户服务工单管理方法、装置、设备及存储介质，该方法用于通过客户需求识别模型识别客户需求以创建商家工单，并对商家工单进行分类后分派至对应的处理部门，提升了效率与准确性。该方法包括：使用客户需求识别模型分析客户输入的问题以得到客户需求，并判断客户需求是否能够通过在线问答系统解决；若客户需求不能够通过在线问答系统解决，则基于客户需求提取初始工单信息；基于初始工单信息创建商家工单；使用基于长短期记忆网络LSTM的工单分类模型对商家工单进行分类，并根据分类结果生成分派信息；监控商家工单的状态，当商家工单完成后，获取与商家工单对应的反馈数据，并根据反馈数据生成反馈信息。
主权项：1.一种客户服务工单管理方法，其特征在于，所述客户服务工单管理方法包括：获取客户输入的问题，使用客户需求识别模型分析客户输入的问题以得到客户需求，并判断所述客户需求是否能够通过在线问答系统解决；若所述客户需求不能够通过在线问答系统解决，则基于所述客户需求提取初始工单信息；基于所述初始工单信息创建商家工单；使用基于长短期记忆网络LSTM的工单分类模型对所述商家工单进行分类，并根据分类结果生成分派信息；监控商家工单的状态，当商家工单完成后，获取与商家工单对应的反馈数据，并根据反馈数据生成反馈信息。
全文数据：
权利要求：
百度查询： 上海东普信息科技有限公司 客户服务工单管理方法、装置、设备及存储介质
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