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申请/专利权人：青岛海尔洗衣机有限公司;海尔智家股份有限公司
摘要：本申请属于计算机技术领域，具体涉及一种投诉信息的处理方法、装置及设备。该方法包括：获取投诉信息；通过投诉模型对投诉信息进行处理，得到投诉结果，投诉结果包括：预测故障原因和预测维修措施；获取投诉信息对应的维修信息，维修信息中包括实际故障原因和实际维修措施；获取维修信息对应的修正信息，修正信息中包括修正故障原因和修正维修措施；根据投诉结果、维修信息和修正信息对投诉模型进行更新处理，得到更新后的投诉模型。提高了对投诉信息的处理效率。
主权项：1.一种投诉信息的处理方法，其特征在于，包括：获取投诉信息；通过投诉模型对所述投诉信息进行处理，得到投诉结果，所述投诉结果包括：预测故障原因和预测维修措施；获取所述投诉信息对应的维修信息，所述维修信息中包括实际故障原因和实际维修措施；获取所述维修信息对应的修正信息，所述修正信息中包括修正故障原因和修正维修措施；根据所述投诉结果、所述维修信息和所述修正信息对所述投诉模型进行更新处理，得到更新后的投诉模型。
全文数据：
权利要求：
百度查询： 青岛海尔洗衣机有限公司 海尔智家股份有限公司 投诉信息的处理方法、装置及设备
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