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申请/专利权人：广州市白云区政务服务数据管理局
摘要：本申请公开了一种热线工单的派单方法、装置、设备和存储介质，其中方法包括：响应于工单派单请求，获取待派单的热线工单；对热线工单进行去噪处理，得到去噪工单；对去噪工单进行分词处理，得到去噪工单对应的分词词语串；将分词词语串进行语义表示，得到预设数据形式的工单文本信息；将工单文本信息输入至预设的首办部门预测得分模型，得到热线工单对应的若干可选首办部门及各可选首办部门对应的可信度；基于各可选首办部门的可信度，从若干可选首办部门中确定目标首办部门；根据目标首办部门，对热线工单进行派单。本申请通过自动派单的方式解决人工派单时效性差、工作量大等问题，同时自动派单率和自动派单准确率较高。
主权项：1.一种热线工单的派单方法，其特征在于，包括：响应于工单派单请求，获取待派单的热线工单；对所述热线工单进行去噪处理，得到去噪工单；对所述去噪工单进行分词处理，得到所述去噪工单对应的分词词语串；将所述分词词语串进行语义表示，得到预设数据形式的工单文本信息；将所述工单文本信息输入至预设的首办部门预测得分模型，得到所述热线工单对应的若干可选首办部门及各可选首办部门对应的可信度，其中，所述首办部门预测得分模型是利用携带有最终办理部门标签的历史热线工单进行模型训练得到的，且所述首办部门预测得分模型是工单文本信息和可选首办部门及对应可信度的映射关系模型；基于各所述可选首办部门的可信度，从若干所述可选首办部门中确定目标首办部门；根据所述目标首办部门，对所述热线工单进行派单；所述基于各所述可选首办部门的可信度，从若干所述可选首办部门中确定目标首办部门，具体包括：判断可信度最大的可选首办部门对应的可信度是否大于预设阈值，若是，则将所述可信度最大的可选首办部门作为目标首办部门，若否，则基于排名前N的N个可选首办部门对应的可信度，确定目标首办部门。
全文数据：
权利要求：
百度查询： 广州市白云区政务服务数据管理局 一种热线工单的派单方法、装置、设备和存储介质
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