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申请/专利权人：中国民生银行股份有限公司
摘要：本申请实施例提供了一种通话情绪的处理方法、装置及电子设备，该方法包括：获取客户与坐席当前通话的当前对话内容；获取所述当前对话内容的来电原因信息；根据所述来电原因信息以及所述当前对话内容，获取所述当前对话内容的情绪信息；在所述当前对话内容的情绪信息满足第一要求的情况下，执行所述当前对话内容的情绪信息对应的提示操作；其中，所述情绪信息属于所述客户或所述坐席。因此，本申请实施例，可以解决现有技术中，客户与坐席在沟通中时常出现不同观点、产生矛盾，容易导致沟通恶化，从而增大客户投诉量的问题。
主权项：1.一种通话情绪的处理方法，其特征在于，所述方法包括：获取客户与坐席当前通话的当前对话内容；获取所述当前对话内容的来电原因信息；根据所述来电原因信息以及所述当前对话内容，获取所述当前对话内容的情绪信息；在所述当前对话内容的情绪信息满足第一要求的情况下，执行所述当前对话内容的情绪信息对应的提示操作；其中，所述情绪信息属于所述客户或所述坐席。
全文数据：
权利要求：
百度查询： 中国民生银行股份有限公司 一种通话情绪的处理方法、装置及电子设备
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