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申请/专利权人：上海浦东发展银行股份有限公司

摘要：本发明涉及一种智能语音对练平台系统及其方法，该系统包括分别与交换机通信连接的考培服务模块、第一AI服务模块、第二AI服务模块和数据库模块，其中，考培服务模块用于提供考培试卷给用户、管理考培流程、管理用户信息、评估考试成绩以及与第一AI服务模块进行数据交互；第一AI服务模块用于对呼叫过程进行控制、数据监控、管理、记录以及提供网关服务；第二AI服务模块用于提供智能语音交互服务给用户；数据库模块用于存储考试题目、考培记录数据以及更新收集语料知识。与现有技术相比，本发明实现了话务考培的模拟训练，能够自动、高效完成业务知识培训及考核。

主权项：1.一种智能语音对练平台系统的工作方法，其特征在于，该智能语音对练平台系统包括分别与交换机1通信连接的考培服务模块2、第一AI服务模块3、第二AI服务模块4和数据库模块5，所述考培服务模块2用于提供考培试卷给用户、管理考培流程、管理用户信息、评估考试成绩以及与第一AI服务模块3进行数据交互；所述第一AI服务模块3用于对呼叫过程进行控制、数据监控、管理、记录以及提供网关服务，第一AI服务模块3包括呼叫控制服务单元、呼叫监控服务单元、外呼管理服务单元、录音服务单元和网关单元，所述呼叫控制服务单元用于提供自动语音交互和呼叫控制功能；所述呼叫监控服务单元用于监控呼叫系统状态和输出数据报表；所述外呼管理服务单元用于提供自动外呼管理服务、接收考培服务模块2的外呼接口调用以及发起对坐席SIP电话的考培外呼；所述录音服务单元用于记录第一AI服务模块3内的语音交互数据；所述网关单元用于提供呼叫媒体控制、放音、收音以及坐席软电话注册服务；所述第二AI服务模块4用于提供智能语音交互服务给用户；所述数据库模块5用于存储考试题目、考培记录数据以及更新收集语料知识；上述智能语音对练平台系统的工作方法包括：S1、考培服务模块对用户信息进行验证，验证通过后从数据库模块获取考试题目，通过训练考培智能模型，以建立考培进程；S2、第一AI服务模块接收来自考培服务模块发起的考培进程申请，通过发起呼叫或接收呼入，结合第二AI服务模块，完成与用户之间的考培过程语音数据交互、并进行记录，之后将记录的语音交互数据返回至考培服务模块；S3、根据设定的计分条件，考培服务模块对返回的语音交互数据进行评分，并输出评分结果；步骤S2中第一AI服务模块的具体工作过程为：接收考培进程申请，导入名单至呼叫列表，通过预测外呼服务调用呼叫列表，将名单中用户信息通过随路数据传递给呼叫交互服务、网关服务，以发起呼叫；待用户接通后发起录音，并将通话转到自动语音交互逻辑控制服务，进入语音流程；自动语音交互逻辑控制服务对语音流程文件进行解析，之后通过网关服务发起放音以及调用ASR识别请求，并调用考培接口单元，将对话记录、录音索引完成入库，其中，网关服务具体是通过MRCP协议代理服务调用ASR、以及获取ASR识别结果。

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