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申请/专利权人：中国银行股份有限公司
摘要：本申请公开了一种基于5G消息的客户信息获取方法及相关装置，应用于金融领域或其他领域，确定待更新客户信息的第一客户；获取已向第一客户发送的第一5G消息的第一数目；若基于第一数目个第一5G消息分别对应的操作时间，确定第一客户为消息处理能力缺失客户。向第一客户发送第二5G消息；通过第二5G消息建立人工坐席与第一客户的视频通话；从而实现人工坐席对第一客户进行指导的目的。本申请实施中在向第一客户发送第一5G消息后，会追踪第一客户不基于第一5G消息补充信息项的原因，并解决该问题，从而提高了通过5G消息收集客户信息的效率。
主权项：1.一种基于5G消息的客户信息获取方法，其特征在于，包括：确定待更新客户信息的第一客户，所述客户信息包括多个信息项；获取已向登录有所述第一客户的用户账号的终端设备发送的第一5G消息的第一数目，所述第一5G消息包括所述多个信息项，所述第一数目个所述第一5G消息至少包括一个相同的所述信息项；获取所述第一数目个所述第一5G消息中包括的计时组件分别反馈的操作时间；其中，所述计时组件用于响应针对所述第一5G消息的打开操作，开始计时，响应针对所述第一5G消息的关闭操作，停止计时，以得到所述第一客户针对所述第一5G消息的操作时间；所述第一数目个所述第一5G消息的发送时间不同；按照发送时间从早到晚对所述第一数目个所述第一5G消息进行排序以得到排序结果；若位于所述排序结果中前第二数目个所述第一5G消息分别对应的所述操作时间大于或等于第一时间阈值，且位于所述排序结果中后第三数目个所述第一5G消息分别对应的操作时间小于或等于第二时间阈值，确定所述第一客户为消息处理能力缺失客户，所述第一时间阈值大于所述第二时间阈值，所述第二数目与所述第三数目之和小于或等于所述第一数目；向所述终端设备发送第二5G消息，所述第二5G消息包括视频通话组件；通过所述视频通话组件建立人工坐席与所述第一客户的视频通话；通过所述第二5G消息获取所述多个信息项分别对应的信息值。
全文数据：
权利要求：
百度查询： 中国银行股份有限公司 一种基于5G消息的客户信息获取方法及相关装置
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