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申请/专利权人：浪潮软件科技有限公司
摘要：本发明公开了基于政务服务的争议焦点辅助调解方法、设备及介质，属于数据处理技术领域，本发明要解决的技术问题为如何打造标准化自动化的辅助调解模式，减轻调解员的工作强度的同时，提升用户的满意度，采用的技术方案为：该方法是利用可扩展技术、可定制技术、大数据平台技术、可复用平台技术以及互联网访问技术构建争议处理系统，实现政务服务的争议焦点辅助调解；具体如下：矛盾争议信息采集；矛盾争议登记；矛盾争议笔录；调解过程记录；音视频文件管理；数据统计展示。
主权项：1.一种基于政务服务的争议焦点辅助调解方法，其特征在于，该方法是利用可扩展技术、可定制技术、大数据平台技术、可复用平台技术以及互联网访问技术构建争议处理系统，实现政务服务的争议焦点辅助调解；具体如下：矛盾争议信息采集：对来自门户网站、服务场所、好差评系统及业务系统数据进行收集，分析整理用户的投诉举报原因、服务诉求及业务办理疑难问题信息；矛盾争议登记：将采集的矛盾争议信息来自动进行录入，对于现场来访的用户，提供手动录入争议处理系统后台功能，线下调解员根据纳税人的口述，进行系统的录入，并生成线上会议调解链接进行线上调解；矛盾争议笔录：提供矛盾争议事项管理功能，对矛盾争议事项调解进行全流程管理维护；其中，对矛盾争议事项调解的全流程管理维护包括矛盾争议调解、记录调解过程及音视频文件保存功能；调解过程记录：提供调解过程记录功能，在调解开始后对用户的情况进行实时记录；音视频文件管理：提供音视频文件管理功能，将调解过程中录制的音视频文件进行维护和查看；数据统计展示：展示年度争议调解统计信息，实现争议调解总指数、分区域调解指数、分类型调解指数，争议调解数量及争议调解年度趋势的信息数字化统计、动态化评估及一屏化展示，使得用户权益性保护、投诉举报、服务质效及处罚争议高频事项的处理更加精准、全面、高效。
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百度查询： 浪潮软件科技有限公司 基于政务服务的争议焦点辅助调解方法、设备及介质
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