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申请/专利权人：平安银行股份有限公司

摘要：本发明涉及大数据领域，公开了一种故障解决指引的生成方法、装置、设备及存储介质，用于提高故障指引的准确度。所述故障解决指引的生成方法包括：根据故障指引请求获取目标故障信息和原始用户画像；通过原始用户画像进行关联用户查找，得到多个初始关联用户画像，并按照目标故障信息，对初始关联用户画像和原始用户画像进行标签对齐，得到目标关联用户画像和目标用户画像；对目标关联用户画像和目标用户画像进行相似度计算，得到相似用户画像；对目标用户进行状态预测，得到目标用户的目标状态标签；根据目标状态标签，生成故障解决指引，并将故障解决指引下发至目标用户终端。此外，本发明还涉及区块链技术，故障解决指引可存储于区块链节点中。

主权项：1.一种故障解决指引的生成方法，其特征在于，所述故障解决指引的生成方法包括：接收目标用户终端发送的故障指引请求，并根据所述故障指引请求获取目标故障信息和原始用户画像；通过所述原始用户画像进行关联用户查找，得到多个初始关联用户画像，并按照所述目标故障信息，分别对多个初始关联用户画像和所述原始用户画像进行标签对齐，得到各初始关联用户画像对应的目标关联用户画像和所述原始用户画像对应的目标用户画像；将各目标关联用户画像和目标用户画像进行相似度计算，并根据相似度计算的结果从多个目标关联用户画像中确定目标用户对应的相似用户画像；按照预置的画像数据生成日志，对所述相似用户画像和所述目标用户画像分别进行状态标签提取，得到多个与所述相似用户画像对应的第一状态标签和多个与所述目标用户画像对应的第二状态标签；对各所述第一状态标签和所述目标用户画像对应的多个第二状态标签分别进行向量化处理，得到各第一状态标签对应的第一状态向量和各第二状态标签对应的第二状态向量；计算各第一状态标签对应的第一状态向量与各第二状态标签对应的第二状态向量之间的相似度，得到状态相似度值；将状态相似度值大于预置状态相似度阈值的第一状态标签设置为目标用户的目标状态标签；获取预置的故障解决指引模板集，所述故障解决指引模板包括故障提问、多个故障提问选项和各故障提问选项对应的故障解决指引；根据所述目标状态标签，从所述故障解决指引模板集中获取目标指引模板，并基于所述目标指引模板生成对应的故障解决指引；将所述故障解决指引下发至所述目标用户终端。

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