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申请/专利权人：广东烟草珠海市有限公司
摘要：本申请是关于一种基于人工智能的卷烟配送智能客服系统，包括：模型架构设计单元，知识库数据支撑单元，模型搭建及训练单元，大语言模型调用平台，企业微信终端应用开发单元。通过私有化部署，将卷烟配送流程资料导入大语言模型知识库，进行深度学习、训练结合零售客户问题类型分类，最终生成卷烟配送的智能客服系统。利用机器人流程化自动化特点，对重复性人工劳动进行系统自动化处理，将用户从繁复的手工操作中解放出来，减少数据查询、数据检索、统计工作量，从而提升工作效率。
主权项：1.一种基于人工智能的卷烟配送智能客服系统，其特征在于，包括：模型架构设计单元，采用ChatGLM2-6b大语言模型，进行本地私有化部署；知识库数据支撑单元，提交训练内容，导入知识库；模型搭建及训练单元，对知识库进行模型架构化，对数据进行预处理，包括数据去重和清洗，并设定语言识别和过滤条件；大语言模型调用平台，零售客户通过企业微信终端应用向大语言模型调用平台调取知识库查询相关信息，通过对相关内容进行全方面知识调用，并在操作过程中对大语言模型进行同步训练；企业微信终端应用开发单元，利用移动端开发技术对接企业微信接口开发者平台，在烟草零售客户的管理体系基础上，集成大语言模型应用封装在企业微信终端。
全文数据：
权利要求：
百度查询： 广东烟草珠海市有限公司 基于人工智能的卷烟配送智能客服系统
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