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申请/专利权人：格林伊登美国控股有限责任公司
摘要：本发明公开了一种适用于将交互路由到联络中心代理的系统。更具体地，该系统适用于识别将被路由的交互，并且根据用于产生一个或多个候选代理的一个或多个限制识别代理组。该系统还适用于收集围绕候选代理的上下文数据。对候选代理中的每一个代理，该系统适用于估计通过将交互路由到代理将获得的期望值。该系统进一步适用于根据所述估计选择候选代理中的特定代理，并向路由装置发送信号以将交互路由到特定代理。
主权项：1.一种用于将交互路由到联络中心代理的系统，所述系统包括：处理器；和内存，其中所述内存中存储有指令，当通过所述处理器执行所述指令时使所述处理器：同时识别等待被路由的多个交互；识别能够用于处理所述多个交互的多个候选代理；计算与所述候选代理中的每一个相关联的预测等待时间；针对所述多个候选代理中的每一个代理，估计通过将所述多个交互中的每一个路由到所述代理将获得的期望值，其中所述期望值是所述预测等待时间的函数；根据所述估计的回报将所述多个交互中的每一个分配到所述多个候选代理中的一个；和向路由装置发送信号以将所述多个交互中的每一个路由到分配到所述交互的所述代理，其中所述系统还包括回报最大化模块，所述回报最大化模块被配置为对特定交互选择特定代理，以在平衡探索和利用需求的同时最大化长期回报。
全文数据：
权利要求：
百度查询： 格林伊登美国控股有限责任公司 基于机器学习的交互到联络中心代理的最优路由
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