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申请/专利权人：贝塔智能科技(北京)有限公司
摘要：本申请公开了一种智慧公园综合管理系统和方法，包括：问题获取模块用于获取游客上传的问题，记录上传问题的时间；部门分配模块用于对问题进行关键字提取分析，根据关键字提取结果确认问题类型，根据问题类型确定回复时间最终期限和对应负责的部门员工以及部门负责人；将问题和回复问题最终期限生成工单下发给对应负责的部门员工的终端中；解决凭证获取模块用于获取员工回复的解决问题凭证，将解决问题凭证发送给游客终端；解决凭证上传时间超时判断模块用于根据回复问题最终期限，在回复问题最终期限内未收到解决问题凭证，则将工单发送至对应部门负责人的终端上。通过本申请系统，能够提高员工处理游客反应问题的速率，达到良好监督效果。
主权项：1.一种智慧公园综合管理系统，其特征在于，所述系统包括：游客终端、后台服务器、员工终端以及负责人终端；所述后台服务器包括问题获取模块、部门分配模块、解决凭证获取模块、解决凭证上传时间超时判断模块；所述问题获取模块：用于获取游客上传的问题，并记录上传问题时的时间，将所述问题和上传问题时的时间发送至部门分配模块；所述部门分配模块：用于对所述问题进行关键字提取分析，根据关键字提取结果确认所述问题类型，根据所述问题类型确定回复时间最终期限，并根据所述问题类型确定对应负责的部门员工以及部门负责人；将所述问题以及回复问题最终期限生成一个工单下发给所述对应负责的部门员工的终端中，以及将所述工单和所述问题对应负责的部门负责人下发到解决凭证上传时间超时判断模块中；所述解决凭证获取模块：用于获取员工回复的解决问题凭证，将所述解决问题凭证发送给所述游客终端，以及将所述解决问题凭证发送到所述时间超时判断模块；所述解决凭证上传时间超时判断模块：用于根据回复问题最终期限，判断在回复问题最终期限内，是否收到所述解决问题凭证，若否，则将所述工单发送至确定所述问题对应负责的部门负责人的终端上。
全文数据：
权利要求：
百度查询： 贝塔智能科技(北京)有限公司 一种智慧公园综合管理系统和方法
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