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申请/专利权人：广东烟草惠州市有限责任公司
摘要：本申请是关于一种烟草商业零售客户送货满意度测评方法及其测评系统，包括：从指标库中获取与客户满意度有关的评价指标，收集所述评价指标对应的历史指标数据，根据所述历史指标数据构建指标数据集；所述指标库用于测评客户满意度；根据指标数据集进行指标的量化，构建满意度反馈模块；在满意度反馈模块的进行满意度反馈；收集满意度反馈模块上的客户评价数据，根据客户评价数据计算满意度反馈模块中的满意度指数；根据满意度指数进行测评报告的编撰。直接收集零售客户各个维度的满意度数据，并针对相关数据进行分析，直接针对分析结果去改进电子烟的送货服务，有效地促进物流改进送货质量。
主权项：1.一种烟草商业零售客户送货满意度测评方法，其特征在于，包括：从指标库中获取与客户满意度有关的评价指标，收集所述评价指标对应的历史指标数据，根据所述历史指标数据构建指标数据集；所述指标库用于测评客户满意度；根据指标数据集进行指标的量化，构建满意度反馈模块；在满意度反馈模块的进行满意度反馈；收集满意度反馈模块上的客户评价数据，根据客户评价数据计算满意度反馈模块中的满意度指数；根据满意度指数进行测评报告的编撰。
全文数据：
权利要求：
百度查询： 广东烟草惠州市有限责任公司 烟草商业零售客户送货满意度测评方法及其测评系统
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